{"id":2147,"date":"2023-06-06T00:00:01","date_gmt":"2023-06-06T06:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seoenmexico.com\/topseo\/?p=2147"},"modified":"2026-06-13T07:40:07","modified_gmt":"2026-06-13T13:40:07","slug":"ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seoenmexico.com\/topseo\/ecommerce\/","title":{"rendered":"eCommerce: Episodios del Podcast TopSEO"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lCdY0pudoTs\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.ivoox.com\/player_ej_109728488_6_1.html?c1=650c5a\" width=\"100%\" height=\"200\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Descubre el mundo del comercio electr\u00f3nico con Mart\u00edn Ch\u00e1vez, Country Manager de Marketing4Ecommerce M\u00e9xico, en este episodio de TopSEO.<\/p>\n<p>Discutimos los datos de crecimiento del <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ecommerce<\/a> en M\u00e9xico, los desaf\u00edos, tendencias y la omnicanalidad.<\/p>\n<p>Sum\u00e9rgete en la conversaci\u00f3n y obt\u00e9n informaci\u00f3n valiosa de uno de los expertos m\u00e1s reconocidos en el campo.<\/p>\n<p>Participa en #topseo<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/forms.gle\/fubGWZ1eJA1gUcUm7\">https:\/\/forms.gle\/fubGWZ1eJA1gUcUm7<\/a><\/p>\n<p>Informaci\u00f3n sobre el curso de SEO avanzado<\/p>\n<p>Trial de 14 de #semrush<\/p>\n<h2>Transcripci\u00f3n<\/h2>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre SEO y marketing digital? Est\u00e1s en el lugar correcto, bienvenido al espacio donde compartir es crecer, esto es TOP SEO.<\/p>\n<p>Bienvenidos, bienvenidas a este nuevo episodio de TOP SEO, el podcast donde compartir es crecer, en este episodio platicamos profundamente sobre el fascinante mundo del ecommerce, en la era digital de hoy, conocer y entender el ecommerce es absolutamente cr\u00edtico para cualquier negocio que aspire a crecer y prosperar.<\/p>\n<p>Nos acompa\u00f1a Mart\u00edn Ch\u00e1vez, country manager de Marketing4ecommerce, un l\u00edder indiscutible en el espacio del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico; Mart\u00edn nos compartir\u00e1 su experiencia y sabidur\u00eda acumulada a lo largo de los a\u00f1os trabajando en ecommerce, hablamos con \u00e9l sobre los desaf\u00edos del ecommerce, c\u00f3mo superarlos y lo m\u00e1s importante, c\u00f3mo desarrollar una estrategia omnicanal efectiva para tu negocio online.<\/p>\n<p>Este episodio llega a ti gracias al patrocinio de SEMRush, SEMRush es la herramienta indispensable de marketing digital que te permite hacer un an\u00e1lisis exhaustivo de SEO, gestionar tus campa\u00f1as de PPC, monitorizar a tu competencia y mucho, mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>En exclusiva para los oyentes de TOP SEO, SEMRush y Agencia SEO en M\u00e9xico, tienen para ti un trial de 14 d\u00edas totalmente gratis, aseg\u00farate de aprovechar esta oferta para darle a tu negocio el impulso que necesita.<\/p>\n<p>M: Bienvenidos, bienvenidas a este nuevo episodio de TOP SEO, hoy tenemos un gran invitado y un gran amigo, \u00e9l es Mart\u00edn Ch\u00e1vez, country manager de Marketing4ecommerce y tenemos un tema s\u00faper interesante y que es de inter\u00e9s de todos los que nos dedicamos al SEO y al marketing digital, vamos a hablar sobre el ecommerce. Mart\u00edn, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s? Bienvenido.<\/p>\n<p>MC: Miguel, much\u00edsimas gracias por la invitaci\u00f3n, estoy bien contento de estar en este espacio, un saludo a toda tu banda marquetera, a todos los fan\u00e1ticos de estar arriba con el SEO y pues nada, en todos los sentidos, much\u00edsimas gracias y contento de estar ac\u00e1.<\/p>\n<p>M: Bueno Mart\u00edn, hay mucha gente que se dedica al SEO, que sigue el podcast y, \u00bfpor qu\u00e9 no te presentas? \u00bfQu\u00e9 nos platicas sobre ti para aquellos que no te conocen todav\u00eda?<\/p>\n<p>MC: Perfect\u00edsimo, pues nada, yo actualmente soy country manager, muchas gracias, como lo dijiste, de Marketing4ecommerce, yo soy egresado de la escuela de periodismo Carlos Septi\u00e9n Garc\u00eda, que bueno pues es ah\u00ed como conocido ah\u00ed en el medio del periodismo, desde luego pas\u00e9 por much\u00edsimos medios, pas\u00e9 por Televisa, pas\u00e9 por el Canal 11, por algunas productoras, yo me especialic\u00e9 en cine, es algo bien chistoso porque pues nunca ha ganado ni un peso escribiendo como del cine.<\/p>\n<p>Tuve un negocio propio, Alcachofa Producciones, ya despu\u00e9s me llam\u00f3 una empresa estadounidense para hacer la empresa aqu\u00ed de cero, que es una consultora de marketing en Optin, ah\u00ed estuve 12 a\u00f1os y ya despu\u00e9s en un giro y transici\u00f3n de mi vida, pues regres\u00e9 al periodismo despu\u00e9s de 20 a\u00f1os con Marketing4ecommerce, que amablemente pues me invitaron, vieron como toda la experiencia que hab\u00eda tenido en el medio y pues nada, aqu\u00ed estamos.<\/p>\n<p>M: Excelente, qu\u00e9 bueno que nos platicas tu historia Mart\u00edn, y pues bueno, vamos a entrar en el tema, tenemos mucha audiencia de Latinoam\u00e9rica y de Espa\u00f1a y van a decir \u201cBueno, qu\u00e9 me importa el ecommerce en M\u00e9xico?\u201d, pues ahorita les vamos a dar datos que trae Mart\u00edn y es muy importante saber c\u00f3mo est\u00e1 el estatus, ahorita traemos datos, traemos diferentes insights que son muy interesantes, pero para empezar Mart\u00edn, \u00bfc\u00f3mo describir\u00edas el panorama actual del ecommerce aqu\u00ed en M\u00e9xico?<\/p>\n<p>MC: Perfect\u00edsimo, pues mira muy interesante la pregunta, porque si tomamos en cuenta por ejemplo el COVID, que fue un impulso abismal al comercio electr\u00f3nico, a toda esta transformaci\u00f3n digital, antes la transformaci\u00f3n digital, pues era nada m\u00e1s una palabra que se escuchaba bonito y ah\u00ed se hizo realidad.<\/p>\n<p>Desde luego el COVID fue un impulso muy grande, ya despu\u00e9s en el 2022 como que baj\u00f3 un poquito de ritmo, pero ya en la normalidad, pues el crecimiento es constante, o sea estudios internacionales indican que llegaremos a los 7 billones de d\u00f3lares de venta a finales del 2023.<\/p>\n<p>Es una barbaridad y pues bueno, a pesar de todos estos entornos globales que est\u00e1n afectando a la econom\u00eda, el ecommerce est\u00e1 m\u00e1s intenso que nunca y desde luego tambi\u00e9n est\u00e1 muy din\u00e1mico, porque vender en l\u00ednea, pues es lo m\u00e1s f\u00e1cil, es de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n<p>El usuario final se est\u00e1 sintiendo much\u00edsimo m\u00e1s c\u00f3modo comprando en l\u00ednea y pues M\u00e9xico es el top 5 en crecimiento en comercio electr\u00f3nico, entonces imag\u00ednate ya con estos puntos, pues es lo que se viene es muy sano, el ecommerce en M\u00e9xico est\u00e1 en crecimiento muy potente.<\/p>\n<p>M: S\u00ed, porque est\u00e1s hablando de m\u00e9tricas muy importantes, ser el quinto lugar a nivel mundial en crecimiento del ecommerce es bastante, es much\u00edsimo y tambi\u00e9n la cantidad de dinero que nos hablas, de 7 billones de d\u00f3lares o de pesos que eran, no, de dolarucos, dolarucos.<\/p>\n<p>Los mexicanos somos buenos para la vendimia, no de la vendimia digital la verdad, y a nivel mundial pues realmente es lo m\u00e1s f\u00e1cil, entonces hay mucho emprendedurismo con el comercio electr\u00f3nico, ya estoy impulsado y pues ah\u00ed est\u00e1n los n\u00fameros.<\/p>\n<p>Bueno, y t\u00fa qu\u00e9 tienes el pulso precisamente del ecommerce, precisamente porque est\u00e1s dentro de Marketing4ecommerce y que tienes contacto, tienes los eventos, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, \u00bfcu\u00e1les son las principales tendencias de marketing que est\u00e1n influyendo ahorita en el comercio electr\u00f3nico?<\/p>\n<p>MC: Yo te dir\u00eda que pues hay que enfocarnos mucho en esto, en el producto, precio, distribuci\u00f3n y publicidad, \u00bfno? Y hay que sumarle pues la inversi\u00f3n, la exigencia, un cliente especialmente muy sensible al precio, el <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/marketplaces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketplace<\/a> contra la especializaci\u00f3n, m\u00e1s apuestas por la fidelizaci\u00f3n, que no valga nada m\u00e1s que nos compren y que ya nunca m\u00e1s regresen, hay que apostar por esto, \u00bfno?<\/p>\n<p>M\u00e1s sentido com\u00fan en los tiempos de entrega pues bueno, tambi\u00e9n mucha, digamos que mucha conciencia a nivel higi\u00e9nico y s\u00ed me refiero como a toda esta parte que se est\u00e1 manejando del ecosistema, \u00bfno? Y de estos cuidados ambientales, \u00bfno? Hay que tener mucha sensibilidad sobre esto y claro, desde luego muy importante pues utilizar en estas tendencias pues el SEO, \u00bfno?<\/p>\n<p>Que se viene el SEO, el SEM, este, sobre todo con Gold Shipping, \u00bfno? O sea, es como muy, muy importante y desde luego la utilizaci\u00f3n de los, de los banners, \u00bfno? Y realmente, pues bueno, obviamente a ra\u00edz de todo esto que estoy diciendo, pues ya de ah\u00ed uno darle vuelo a la hilacha, al buen manejo de las redes sociales, en los buscadores que son fundamentales.<\/p>\n<p>Los contenidos visuales, el TikTok que pues ahorita le est\u00e1 pegando dur\u00edsimo, los anuncios m\u00f3viles, uno pone el Waze y va ah\u00ed ac\u00e1 machacando d\u00f3nde va para el rumbo y ya te salieron anuncios para hacer un punto antes de, un punto ah\u00ed de, antes de tu llegada, o sea, recomendaciones a base de influencers que se est\u00e1 utilizando mucho esta parte.<\/p>\n<p>Ahora, no olvidarnos de la publicidad nativa, \u00bfno? Realmente una de las tendencias importantes es hacer un buen contenido, \u00bfno? Un buen contenido, o sea, de inter\u00e9s con las palabras que tenemos que utilizar, inclusive hasta nos va a ayudar en nuestro SEO, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces, desde luego debe de tener calidad y desde luego tambi\u00e9n esta parte de el manejo de las opiniones, \u00bfno? Yo conozco much\u00edsima gente que determina su compra a base de las opiniones, \u00bfno? En qu\u00e9 dijeron, qu\u00e9 no dijeron, hasta cuenta, \u00bfno?<\/p>\n<p>Cu\u00e1ntas opiniones buenas y cu\u00e1ntas malas y ya de ah\u00ed se determina la compra, \u00bfno? Entonces, desde luego tambi\u00e9n est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/ia-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la inteligencia artificial<\/a>, entonces, en base a todo lo que acabo de decir, pues, ah\u00ed est\u00e1n las tendencias de marketing que tenemos que tomar, que tenemos que tomar en cuenta, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: S\u00ed, porque al final de cuentas tenemos que actualizarnos, \u00bfno? Como he platicado en otros podcasts, el SEO s\u00ed es una parte importante del marketing digital, bueno, no es una parte del marketing digital.<\/p>\n<p>Nosotros consideramos que es importante porque hacemos SEO y sabemos que tiene un buen retorno de inversi\u00f3n, pero no hay que dejar de lado todo esto, \u00bfno? Porque a final de cuentas, como cualquier estrategia, lo que necesitamos es para nuestros proyectos o para los clientes que trabajemos que realmente haya un crecimiento en la facturaci\u00f3n de la empresa como tal.<\/p>\n<p>Y, precisamente, estos retos y uno de los m\u00e1s importantes es, \u00bfc\u00f3mo se enfrentan los desaf\u00edos en un mercado tan competitivo, que estamos hablando del quinto a nivel mundial? \u00bfCu\u00e1les son los retos m\u00e1s comunes que enfrenta una persona o que tiene que solventar alguien que quiere montar un e-commerce?<\/p>\n<p>MC: Bueno, desde luego hay much\u00edsimos, much\u00edsimos retos, \u00bfno? Yo lo que creo, para alguien que quiere montar un e-commerce, primero tiene que tener bien, bien claro qu\u00e9 va a vender, \u00bfno? O sea, el producto, o sea, no es f\u00e1cil; desde luego, hay much\u00edsimas ventajas de vender en Internet, hay much\u00edsimas plataformas en donde uno se puede montar a vender su producto, \u00bfno?<\/p>\n<p>Pero luego no toman en cuenta diversas cosas, \u00bfno? O sea, lo amigable que es, por ejemplo, la tecnolog\u00eda, \u00bfno? Hay que ir m\u00e1s all\u00e1 de montar un e-commerce, \u00bfno? Poner un chat de atenci\u00f3n, por ejemplo, bien especializado. Pero uno de los principales retos que se enfrenta una persona que quiere poner el e-commerce es toda la operatividad, \u00bfno? Tiene que tener claro toda la operatividad.<\/p>\n<p>Mi recomendaci\u00f3n es que vayan ah\u00ed a marketplaces ya funcionales, \u00bfno? Tienda Nube, Mercado Libre, <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/seo-para-shopify\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Shopify<\/a>, que ya les ofrecen como estas cuestiones de las pasarelas de pago, inclusiones, cuestiones de, de log\u00edstica.<\/p>\n<p>La verdad es que, por ejemplo, la \u00faltima milla en este proceso del comercio electr\u00f3nico es bien complicada, porque ah\u00ed es ah\u00ed donde puede haber una ruptura, y la verdad es que hoy en d\u00eda como usuarios finales, ya aprendimos, ya pasamos varias etapas, \u00bfno? Nos daba much\u00edsimo miedo comprar en l\u00ednea, ya est\u00e1 superado.<\/p>\n<p>Marketing4ecommerce hizo una, en conjunto con la Easy, hizo un estudio de moda y realmente ya no vimos que no era problema el meter la tarjeta de cr\u00e9dito, \u00bfno? O sea, antes nos daba miedo, ahora ya no, a la gente no le da miedo meter la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Entonces, este, hay que analizar bien, hay que posicionarse bien, hay que guiarse, hoy en d\u00eda hay much\u00edsimo contenido que nos puede ayudar para poner nuestro E-commerce, hay que guiarse de expertos.<\/p>\n<p>Porque obviamente para montar un E-commerce necesitamos una buena estrategia digital, \u00bfno? Necesitamos a alguien, un gu\u00eda espiritual, pues t\u00fa seguramente has guiado a muchos, Miguel, a muchos E-commerce nuevos a posicionarse, \u00bfno? Que realmente es important\u00edsima estrategia a nivel de deseo para estar arriba y para que te vean.<\/p>\n<p>T\u00fa puedes tener tu tienda, ah\u00ed est\u00e1, pero si nadie la ve, pues bueno, en fin de cuentas es como algo f\u00edsico, \u00bfno? Si t\u00fa no la pones en un lugar donde fluya la gente, afuera de, ya no estoy diciendo que la pongas afuera del metro Balderas, \u00bfno? Sino que tenga visibilidad este icono.<\/p>\n<p>M: Tocas un punto fundamental, Mart\u00edn, porque hay veces que llegan E-commerce que son nuevos y realmente uno tiene que ser como el asesor, porque te preguntan \u201cOye, \u00bfqu\u00e9 plataforma me conviene m\u00e1s? \u00bfC\u00f3mo voy a realizar mis env\u00edos? \u00bfCon qui\u00e9n puedo trabajar en env\u00edos? \u00bfCu\u00e1l es la mejor pasarela de pagos? \u00bfCu\u00e1les son los pros y los contras? \u00bfCu\u00e1nto me est\u00e1 cobrando esta pasarela de pagos versus la otra, no?\u201d.<\/p>\n<p>Entonces tambi\u00e9n esa es una invitaci\u00f3n, porque los SEOs, es algo que repito mucho en el podcast, de repente estamos tan metidos en el posicionamiento, en los cambios de algoritmo, en la inteligencia artificial, etc\u00e9tera, pero tambi\u00e9n tenemos que tener esa apertura para darle esa consultor\u00eda que necesitan nuestros clientes y esa gu\u00eda.<\/p>\n<p>Porque como t\u00fa bien lo acabas de decir, de nada te va a servir que tengas un buen posicionamiento si tienes problemas, por ejemplo, para entregar en la \u00faltima milla, que es fundamental, \u00bfno?<\/p>\n<p>Porque inclusive grandes marcas, que yo me imagino que t\u00fa ya conoces algunas, tienen el problema, \u00bfno? De que son un \u00e9xito en un marketplace como puede ser Mercado Libre, Amazon, pero ya son competencia directa estos marketplaces del propio e-commerce de la marca, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y como t\u00fa luchas tambi\u00e9n, aunque sea el objetivo final para la misma marca, pero al final de cuentas son canales distintos, \u00bfno? Entonces ah\u00ed en el e-commerce propio es donde uno tiene que estar a la altura de estos grandes players a nivel mundial.<\/p>\n<p>MC: Exactamente, y yo hace poco, \u00bfno? Ahora por ejemplo, que vienen los premios e-commerce, habl\u00e9 con una marca muy potente de electrodom\u00e9sticos, no voy a decir qui\u00e9n es, porque pues bueno, est\u00e1n empezando su e-commerce, \u00bfno?<\/p>\n<p>De hecho, por ejemplo, pues ellos participaron en la edici\u00f3n pasada, \u00bfno? Contra e-commerce nuevos, \u00bfno? Y f\u00edjate que tambi\u00e9n otro punto fundamental, \u00bfno? Est\u00e1 la parte, por ejemplo, de una gu\u00eda espiritual, \u00bfno? De alguien que te ayude como una agencia como ustedes, como SEO en M\u00e9xico, que les ayude, pero y la \u00faltima milla, hoy en d\u00eda es un tema fundamental.<\/p>\n<p>Est\u00e1n saliendo empresas de log\u00edstica inversa, \u00bfno? Que es cuando te regresan, est\u00e1n saliendo empresas, \u00bfno? Que ya te manejan un full filming inteligente, \u00bfno? Entonces hoy en d\u00eda, esto se va a ir arreglando muy poco, tambi\u00e9n la parte del inventario, tambi\u00e9n la parte del inventario, tambi\u00e9n la parte del almacenaje, o sea hay que ver c\u00f3mo vamos a empezar.<\/p>\n<p>Desde luego nuestra casa puede ser nuestra bodega, nuestro coche puede ser nuestra log\u00edstica, pero hay que entender bien c\u00f3mo podemos desempe\u00f1ar bien esta funci\u00f3n, porque hoy en d\u00eda el usuario final, yo tambi\u00e9n, no lo dejo de repetir con todos mis entrevistados en mi podcast, ya somos bien exigentes, son bien exigentes, somos, y nos vamos bien f\u00e1cil con el de enfrente, \u00bfno? Entonces, por eso es muy importante tener claro que un buen servicio, de principio a fin, es fundamental para fidelizar a nuestro usuario final, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: F\u00edjate que aqu\u00ed, precisamente, creo que diste en el punto de la pregunta que te iba a hacer, de qu\u00e9 es, c\u00f3mo te diferencias en un mercado tan competitivo, \u00bfno? Porque estamos en un mercado muy competido ya, el cliente ya est\u00e1 acostumbrado a decir \u201cQue me entreguen para el d\u00eda de ma\u00f1ana, si es posible que me entreguen el d\u00eda de hoy, quiero tener meses sin intereses, quiero tener un descuento\u201d, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>Entonces, yo considero que el servicio es fundamental, tambi\u00e9n este seguimiento al cliente, pero, \u00bfqu\u00e9 otras recomendaciones, t\u00fa que est\u00e1s en el ambiente, que tienes el pulso, le podemos dar a la audiencia para que sobresalga y compita en un mercado tan tan grande como este?<\/p>\n<p>MC: F\u00edjate, o sea, para sobresalir tiene que tener la base, \u00bfno? \u00bfCu\u00e1l es la base de un e-commerce, no? Pues bueno, la debe de romper, \u00bfno? Debe de ser f\u00e1cil, debe ser funcional, debe ser amigable, luego uno est\u00e1 por ac\u00e1, \u00bfqu\u00e9? \u00bfpor d\u00f3nde? \u00bfc\u00f3mo? \u00bfqu\u00e9?<\/p>\n<p>Ayer, o sea, con un buen dise\u00f1o, con diversas opciones de pago, muy focalizado en la experiencia del usuario, un buen manejo de link building, este, de sus redes sociales, con mucho contenido, bien hecho, este, pero, pero con una estrategia, pues, enfocada a la omnicanalidad, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces, esa es la base, pero para diferenciarse, \u00bfno? Pues bueno, \u00bfc\u00f3mo te diferencias teniendo un buen chat con asesores especializados? \u00bfQu\u00e9 es lo que pasa? Ah\u00ed te ponen un pinche robotito santo Cristo de Atocha, no, ya, o sea, estoy ah\u00ed yo con una p\u00e1gina donde compras y vendes coches ah\u00ed, te ponen un robotito, no, no, no, es una desgracia, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>Entonces, si t\u00fa pones asesores, asesores especializados que te den una respuesta, eso es un, eso es un diferenciador total, \u00bfno? Tener un mayor cat\u00e1logo, \u00bfno? Saltando a un marketplace, este, para, para acumular m\u00e1s oferta, este, que la competencia, \u00bfno? T\u00fa tienes que tener un cat\u00e1logo, \u00bfno?<\/p>\n<p>Yo me acuerdo, o sea, yo me acuerdo hace much\u00edsimos a\u00f1os, antes de que se desarrollara mucho, la cl\u00e1sica tienda de abarrotes, y entonces, este, pues yo ten\u00eda una consultora de comunicaciones, y entonces pues yo ten\u00eda un socio que fumaba much\u00edsimo, todo, entonces, de pronto, ah\u00ed ya, si bajaba yo a la tienda, me dec\u00eda \u201cC\u00f3mprame mis cigarros\u201d, lo que fuera, \u00bfno? Entonces, ah\u00ed iba, y a m\u00ed me dec\u00eda el encargado de la tienda \u201cOye, pues, \u00bfqu\u00e9 hago para vender m\u00e1s?\u201d.<\/p>\n<p>Le digo \u201cPues, t\u00fa tienes que tener aqu\u00ed de todo, de todo, no nada m\u00e1s este, dulces, no nada m\u00e1s pan de caja, no nada m\u00e1s todas las botanas, las papas, debes de tener de todo, que la gente llegue, y si te iba a comprar espec\u00edficamente leche y un refresco, que se lleve una botana, y adem\u00e1s\u2026\u201d, \u00bfno?<\/p>\n<p>Ya el se\u00f1or ya despu\u00e9s ten\u00eda tortillas, ten\u00eda pan, t\u00fa entrabas a esa tienda, se iba a desbordar, \u00bfno? Entonces, hay que ampliar, hay que ampliar el cat\u00e1logo siempre, y diferenciarse, otro diferenciador, diferenciarse a trav\u00e9s de intangibles emocionales, \u00bfno?<\/p>\n<p>Como esta parte de la sostenibilidad, \u00bfno? O sea, ambiental o social, pero realmente ya ninguna marca debe de alejarse de esto, \u00bfno? Realmente, por ejemplo, ya estamos muy sensibles hasta esta parte, esas son, son algunos diferenciadores en los cuales pueden sobresalir sus e-commerce, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: F\u00edjate que s\u00ed, coincido totalmente contigo, porque aqu\u00ed hablar de estos diferenciadores sociales o sensibles, es fundamental, y tambi\u00e9n tiene que ir mucho de la mano con la creaci\u00f3n del contenido de la marca, \u00bfno?<\/p>\n<p>Esta comunicaci\u00f3n que se manejaba hace varios a\u00f1os, \u00bfno? De yo te digo, tiene que ser una comunicaci\u00f3n ya m\u00e1s de adentro hacia afuera, de que realmente la marca sea aut\u00e9ntica, que la marca crea en lo que te est\u00e1 ofreciendo, y que la gente se haga cuenta cuando es una postura, cuando es nada m\u00e1s vender, o cuando realmente est\u00e1n comprometidos, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y ah\u00ed juega un papel muy importante el marketing de contenidos. \u00bfQu\u00e9 nos puedes platicar sobre esto?<\/p>\n<p>MC: Bueno, el marketing de contenidos es totalmente fundamental hoy en d\u00eda para manejarlo, por ejemplo, en la estrategia, \u00bfno? El marketing de contenido, pues es la forma de agregar valor y de estar m\u00e1s cerca de la compra, \u00bfno?<\/p>\n<p>Es cuando t\u00fa puedes crear un acercamiento, pero aqu\u00ed el marketing, este marketing debe de ser muy sensible a personalizarlo, \u00bfno? Si no es un contenido que le interesa al usuario final, pues no lo va a leer, si no es un contenido que no le interesa, \u00bfno?<\/p>\n<p>Independientemente, pues no, o sea, independientemente si es escrito, independientemente si es visual, o sea, tiene que ser muy focalizado y tiene que ser muy personalizado este contenido, este marketing de contenido para poder llegar siempre al usuario, \u00bfno?<\/p>\n<p>O sea, realmente lo que nosotros tenemos que hacer es que hay que hablarle al usuario final de lo que est\u00e1 buscando, de lo que quiere escuchar, si no, pues se va a pasar de largo, \u00bfno? Entonces es fundamental, pero hay que tener una buena estrategia para que esto le llegue a quien queremos nosotros que le llegue, \u00bfno?<\/p>\n<p>S\u00ed, para eso tenemos que conocer lo que ya sabemos, \u00bfno? Qui\u00e9n es, a qui\u00e9n estamos hablando, qui\u00e9n es nuestro ayer persona, qu\u00e9 es lo que les interesa, \u00bfno? Que tambi\u00e9n ah\u00ed viene la otra parte de la inteligencia de negocio, \u00bfno?<\/p>\n<p>Que no solamente es cubrir lo que est\u00e1bamos viendo de la operatividad del e-commerce, que tambi\u00e9n es bastante compleja, pero tambi\u00e9n el saber c\u00f3mo vas a diferenciarte con tus contenidos, creando contenido de valor, que yo cuando digo contenido de valor, ya lo siento como que est\u00e1 muy manoseado, porque es as\u00ed de \u201cAy, como crezco contenido de valor\u201d, \u00bfno?<\/p>\n<p>Pero qu\u00e9 realmente es un contenido de valor, va a depender de tu usuario, si tu usuario est\u00e1 comprometido con el ambiente, t\u00fa le puedes decir, ah, mira, todos nuestros empaques son reciclables, eso es de valor para tu cliente, esta personalizaci\u00f3n, y yo creo que ya casi en algunos nichos muy espec\u00edficos del mercado, se puede llegar a la hiper personalizaci\u00f3n, \u00bfno?<\/p>\n<p>Pienso, por ejemplo, en el p\u00fablico vegano, \u00bfno? Que conoc\u00ed yo un e-commerce que, que est\u00e1 vendiendo solamente art\u00edculos veganos, y todo eso lo cuida desde, desde el lenguaje de la marca, desde la <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/copywriting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redacci\u00f3n<\/a> de los contenidos, desde su, en d\u00f3nde, c\u00f3mo est\u00e1 montado su sitio, en d\u00f3nde est\u00e1, y todo eso lo comunica muy f\u00e1cil con el cliente, \u00bfno? Que esto ya ser\u00eda como un ejemplo de hiper personalizaci\u00f3n, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y f\u00edjate que, por ejemplo, o sea, hoy en d\u00eda, pues te dan, el internet, la venta en internet te da much\u00edsimos, en l\u00ednea te da much\u00edsimos datos, todos los datos, y la ventaja del e-commerce, pues es que te da todos, o sea, todos estos datos que te pueden llegar a tener una comunicaci\u00f3n ya hiper personalizada, \u00bfno? Ya vas a saber, ahora s\u00ed, que con el usuario final, de qu\u00e9 lado masca la iguana, y eso es lo que t\u00fa le vas a dar, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>Entonces, hay que aprovechar todos estos KPI, hay que aprovechar toda esta informaci\u00f3n, toda esta parte de, exactamente como t\u00fa dijiste, Miguel, ya hacer una inteligencia de negocios.<\/p>\n<p>La verdad es que, a toda la banda marketera, y a toda la banda que se dedica a la vendimia en l\u00ednea, no nos podemos despegar de todos estos puntos de la tecnolog\u00eda, hay much\u00edsimas herramientas, much\u00edsimas herramientas para saber medir, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y, por ejemplo, bueno, hay expertos, \u00bfno? Como, como, como Seo en M\u00e9xico, que bueno, que tambi\u00e9n te pueden ayudar a descifrar todos estos, esta informaci\u00f3n, estos par\u00e1metros, para hacer tu estrategia, y desde luego, para hacer una proyecci\u00f3n de, de ventas muy real, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: Exactamente, y las herramientas son fundamentales, \u00bfno? O sea, que, que cuentes tambi\u00e9n con, con un grupo de expertos, y con las herramientas que te, que te permitan esa medici\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, hablando aqu\u00ed de estrategias, t\u00fa que est\u00e1s s\u00faper metido, y que es tu d\u00eda a d\u00eda, el mundo del e-commerce, \u00bfqu\u00e9 estrategia crees que es, desde tu punto de vista, es m\u00e1s redituable para un e-commerce? \u00bfRedes sociales? \u00bfMarketing de contenidos? \u00bfPago por clic? \u00bfEl SEO?<\/p>\n<p>MC: Bueno, o sea, por ejemplo, pues mira, el SEO genera el 40% del tr\u00e1fico, \u00bfno? De las p\u00e1ginas, o sea, entonces, si t\u00fa ya empiezas a apedrearlo, pues entonces, con el SEO es como el, digamos que lo m\u00e1s importante para, para tu estrategia, \u00bfno?<\/p>\n<p>Lo de clic por pago, pues yo creo que est\u00e1 sobrevalorado, un poquito esa, esa parte, porque depende mucho de tu estrategia SEO, \u00bfme entiendes? Entonces, porque si no le van a dar clic, no te ven, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>Entonces, hay realmente, hay que tener una buena, una buena estrategia SEO, la verdad, y Miguel, la verdad, no es, no es porque est\u00e9, este, acabo de hablar de eso en un podcast ah\u00ed con un colega, o sea, que es el 40% de tu tr\u00e1fico, pues que te genera ya para hacer la conversi\u00f3n, te lo genera el SEO, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces, yo creo que definitivamente hay que enfocar mucho siempre a esta parte para generar tr\u00e1fico en nuestro e-commerce y desde luego implementarlo en nuestra estrategia.<\/p>\n<p>M: F\u00edjate que s\u00ed, porque precisamente nosotros en, dentro de la agencia, con los e-commerce que trabajamos, si el SEO es un canal que aporta entre el 35 y el 40 en nuestras mediciones, pero tambi\u00e9n el tr\u00e1fico, pero tambi\u00e9n es una parte fundamental de las conversiones.<\/p>\n<p>Porque en las conversiones ya de ventas directas, el SEO tambi\u00e9n atrae much\u00edsimo, inclusive el retorno de inversi\u00f3n es mayor cuando lo comparas, por ejemplo, con PPC o con, o con redes.<\/p>\n<p>El que s\u00ed tiene en nuestras mediciones un poco m\u00e1s de esta tasa de conversi\u00f3n es email, pero l\u00f3gicamente la participaci\u00f3n es menor, porque, por ejemplo, nosotros tenemos este e-commerce dentro de la agencia que la participaci\u00f3n de ventas totales por tr\u00e1fico org\u00e1nico abarca entre el 30 y el 35% de las ventas totales.<\/p>\n<p>Entonces el otro d\u00eda me comentaba un director de marketing y me dec\u00eda \u201cOye, vamos a hacer recortes, \u00bfqu\u00e9 pasa si corto SEO, no?\u201d, pues vas a perder el 35, no, no vas a perder autom\u00e1ticamente el 35% de tus ventas, pero si llega un cambio de algoritmo, si pasa x o y cosa, este, ese, esto no lo puedes descuidar, porque ya es un margen bastante amplio de los ingresos de un e-commerce, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y si dependes de PPC, pues tu retorno de inversi\u00f3n o este, esta medici\u00f3n se te va a dar hasta el cielo, tu adquisici\u00f3n de clientes es enorme.<\/p>\n<p>MC: Exactamente, y f\u00edjate que ahorita que mencionaste t\u00fa, por ejemplo, lo del, lo del email, es, o sea, tenemos que tener, personalizarlo, \u00bfno? Para saber a qui\u00e9n se lo estamos mandando, pero a nivel de comunicaci\u00f3n, o sea, y a nivel de localizaci\u00f3n tambi\u00e9n, \u00bfsabes?<\/p>\n<p>Por ejemplo, en el caso de marketing for e-commerce, nuestro newsletter tiene 28 mil suscriptores, y tenemos una media de 15% que abren el correo, y un 7% que le dan click, \u00bfno? Y entonces, as\u00ed que t\u00fa digas, \u00a1qu\u00e9 alto! Si es alto, pero no es, no es alto.<\/p>\n<p>T\u00fa conoces un email, Mart\u00edn, \u00bfqu\u00e9, qu\u00e9, qu\u00e9 tienes que hacer? Si t\u00fa mandas un mail de una marca de comida para perro, y le llegan a los que tienen un gato, o a m\u00ed me llega que yo tengo una tortuga de mi hija, pues, va a perder el valor de ese email, y hasta me voy a bajar de la suscripci\u00f3n, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>O les voy a mandar un correo ah\u00ed de \u201cYa no me escriban, por favor\u201d, entonces, esa parte del email puede ayudar much\u00edsimo, \u00bfno? En esta parte del <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/blog\/roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ROI<\/a> puede ayudar much\u00edsimo, pero siempre y cuando lo tengamos bien identificado y bien, y bien personalizado, \u00bfno?<\/p>\n<p>Mientras que no lo tengamos as\u00ed, va a ser una acci\u00f3n que definitivamente, y tambi\u00e9n yo creo que son, son unas acciones que se pueden seguir utilizando en la estrategia, pero tiene que estar bien, bien definido, bien estrat\u00e9gico, no hacer, este, deliveries nada m\u00e1s por hacerlo, \u00bfno? Tiene que ser muy enfocado, muy focalizado y muy estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>M: S\u00ed, porque una cosa es hacer spam, de no mandarle esta comunicaci\u00f3n de valor que estamos hablando para, para el usuario, y tambi\u00e9n utilizar esta personalizaci\u00f3n, sobre todo en el mail, \u00bfno?<\/p>\n<p>Si tu cliente est\u00e1 interesado, no s\u00e9, est\u00e1bamos trabajando con una empresa ahorita en una estrategia de mail, si tu cliente est\u00e1 interesado en el producto A, pues enf\u00f3cate en el producto A, pero ya tenemos todo ese segmentado, entonces tenemos una base de datos de que este producto, supongamos que es para perros, \u00bfno? Hablando de mascotas.<\/p>\n<p>Entonces estos tienen perrito, estos tienen gatitos, estos tienen p\u00e1jaros, entonces tienes una base de datos para cada usuario, y tienes que mandar tu comunicaci\u00f3n para cada quien, y de ah\u00ed hay que crear tu automatizaci\u00f3n para que funcione correctamente, porque si no, pasa lo que t\u00fa acabas de decir, o sea, empieza a tener, se empiezan a desescribir, te empiezan a, se empiezan a quejar.<\/p>\n<p>Exactamente, exactamente, Miguel, y somos tan exigentes que, o sea, nos lleg\u00f3 el mail a de mascotas, y tenemos, y tenemos un perro, y nos lleva al e-commerce, y tenemos pura, pura foto de gatitos, nos salimos, o sea, hay que manejarlo bien.<\/p>\n<p>M: A ver, aqu\u00ed yo quiero que nos cuentes un poco de chismecito, no nos digas nombres para que no te metas en temas de que vas a recibir correo \u201cOye, no, yo soy el mejor\u201d, pero para ti, danos un ejemplo de c\u00f3mo ser\u00eda un e-commerce que realmente est\u00e1 haciendo bien las cosas.<\/p>\n<p>MC: Bueno, lo que pasa es que no es como, pues, un secreto, \u00bfno? Por ejemplo, nuestro ganador pasado al mejor e-commerce, pues, fue Coppel, \u00bfno? Obviamente todo mundo est\u00e1 viendo la potencia de la marca que est\u00e1 haciendo e-commerce, pero realmente lo que le est\u00e1 ayudando mucho, pues, es la omnicanalidad que est\u00e1 manejando, porque tambi\u00e9n como tiene muchas tiendas f\u00edsicas, \u00bfno?<\/p>\n<p>O sea, tiene muchas, muchas tiendas f\u00edsicas, entonces se apoya en esta parte y vende, y vende en l\u00ednea, y recoge en la tienda, y viceversa, o sea, entonces realmente yo creo que, por ejemplo, hay muchas empresas, \u00bfno?, que est\u00e1n haciendo bien su estrategia de e-commerce, desde luego se me van a ir, este, much\u00edsimas, Chedraui lo est\u00e1 haciendo muy bien, Walmart lo est\u00e1 haciendo muy bien, Coppel lo est\u00e1 haciendo muy bien, este, Electra lo est\u00e1n haciendo muy bien.<\/p>\n<p>Aparte de su estrategia de, porque utilizan una muy buena estrategia de marketing que est\u00e1 basado en todo lo que estamos, este, platicando, en donde est\u00e1n manejando su estrategia muy personalizada, muy focalizada, porque a pesar que, por ejemplo, pueden tener much\u00edsimas unidades de negocio, vender mil productos, saben a qui\u00e9n le est\u00e1n hablando, \u00bfno?, saben a qui\u00e9n le est\u00e1n hablando.<\/p>\n<p>Todo esto que hablamos, por ejemplo, de la experiencia del usuario, de la, de la \u00faltima milla, \u00bfno?, simplemente Mercado Libre, ahorita, c\u00f3mo est\u00e1, o su estrategia, su campa\u00f1a de ahorita, \u00bfno?, y Mercado Libre te regresa la plata, todo, o sea, Mercado Libre es imposible que te enojes con Mercado Libre, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>Entonces, muchos, muchos e-commerce est\u00e1n haciendo bien las cosas, imposible, como t\u00fa dices, pues nombrar a varios, \u00bfno?, he tenido la fortuna que he entrevistado a diferentes, diferentes directores de e-commerce, y la verdad es que, por ejemplo, cuando te platican la estrategia, pues, es un poquito, tienen la base, m\u00e1s estos diferenciadores que, que platicamos, \u00bfno?<\/p>\n<p>Es esencial, es esencial, en verdad que es esencial la experiencia del usuario, \u00bfno?, o sea, en verdad, en verdad, para que tenga \u00e9xito el e-commerce, si no tiene una buena experiencia el usuario, se va con el de, con el de enfrente, y adem\u00e1s de eso, t\u00fa sabes que t\u00fa trabajas con, con 50 personas, y puedes hacer 49 cosas bien, pero si con una persona lo haces mal, esa persona te va a quemar con las otras 49, \u00bfme entiendes?<\/p>\n<p>Entonces, entonces, este, much\u00edsimas empresas est\u00e1n haciendo bien toda su estrategia a nivel de, a nivel de marketing, est\u00e1n funcionando bien su SEO, adem\u00e1s, claro, tambi\u00e9n les ayuda mucho que est\u00e1n ya posicionadas, pero tambi\u00e9n est\u00e1n viendo, est\u00e1n haciendo bien toda su operatividad, y sobre todo la experiencia del usuario, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: Mira, f\u00edjate, aqu\u00ed tocas un punto fundamental, que es la experiencia del usuario, que aqu\u00ed quiero hacer como cerrar el c\u00edrculo con SEO, que precisamente Google, a partir de finales del a\u00f1o pasado, tambi\u00e9n meti\u00f3 dentro de las m\u00e9tricas la experiencia, el famoso IT, que es la experiencia, tu expertise, tu autoridad y tu confianza.<\/p>\n<p>Si nosotros lo vemos desde el punto de vista, \u00bfno?, que si el algoritmo de Google o Google, para posicionarte mejor, te est\u00e1 pidiendo todo esto dentro de e-commerce, lo tienes que demostrar en el mundo real tambi\u00e9n, que es precisamente lo que estamos platicando, \u00bfno?<\/p>\n<p>O sea, tener una muy buena experiencia de usuario, no solamente de la p\u00e1gina, sino la experiencia del trato con el cliente, como t\u00fa lo acabas de decir, tener un chat personalizado, con personal capacitado, tener muy bien tus entregas, tener muy bien tu gu\u00eda, tener muy bien tu comunicaci\u00f3n, tener muy bien toda la informaci\u00f3n del cliente, eso comprende la experiencia, m\u00e1s all\u00e1 de un sitio web.<\/p>\n<p>El sitio web es de la parte uno, \u00bfno? Y la que te atrae clientes, \u00bfno? Pero tambi\u00e9n ha habido casos, ha habido casos de terror, en donde puedes tener muy bien esta parte, y de repente empieza a fallar tu log\u00edstica, y empiezan, bueno, aqu\u00ed ya me vienen a la mente cosas de empresas muy grandes, que de repente se tardan tres o cuatro meses en entregarte un producto, y la gente se queja y pide devoluciones, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>MC: Exactamente, \u00bfno? Digo, lo que estaba comentando hace ratito, \u00bfno? Que pues hoy en d\u00eda est\u00e1n surgiendo ah\u00ed, este, empresas que te ayudan a la parte inversa, \u00bfno? Cuando hay, cuando hay retorno, \u00bfno? Cuando, por ejemplo, tengo podcast con, con moda, \u00bfno? Que por ejemplo lo he tenido con, con Hugo Boss, con CEIAT, todo esto, hablamos de eso, \u00bfno?<\/p>\n<p>Obviamente, porque t\u00fa te metes con Lacoste, \u00bfno? T\u00fa te metes a su e-commerce, ves una playera, uy, ya te viste, \u00bfno? A todo dar, o sea, la pides, la compras, la experiencia est\u00e1 incre\u00edble, y llegas, y hasta te qued\u00f3, \u00bfeh? Uy, te qued\u00f3 incre\u00edble, pero \u00bfqu\u00e9 crees? Ya no te gust\u00f3 puesta. Entonces, ya tienes que regresar, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y entonces, si no se tardan en ir por el producto o tu entrega, o sea, si no tienen soluciones inmediatas, aunque haya sido todo una buena experiencia, y aunque me haya quedado bien la playera, y t\u00fa, t\u00fa sabes que uno de los principales de la moda que, que fue uno de las unidades, de los sectores que aument\u00f3 mucho ahora con el COVID, \u00bfno?<\/p>\n<p>Esta parte de moda y belleza, este, pero si t\u00fa tuviste eso y no, no resuelves, ya se qued\u00f3 tu usuario final con una mala, con una mala experiencia, \u00bfno? Entonces, important\u00edsimo, important\u00edsimo esta, esta \u00faltima milla, \u00bfno? Y es por eso que, pues, comentaba como, como, por ejemplo, o sea, Mercado Libre s\u00ed tiene todas estas cosas resueltas, por decir algo que tengo ah\u00ed hace poquito que, que habl\u00e9 con el director de Marketplace, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces, s\u00ed, s\u00ed hay que, hay que tener mucho foco en esta parte como e-commerce, \u00bfno? Y en el contenido decirlo, oye, mira, t\u00fa, o sea, est\u00e1s haciendo esto, y si pasa esto, vamos a hacer lo otro, y si pasa aquello, vamos a ejecutar esto, o sea, como tener bien comunicado, bien personalizado esta comunicaci\u00f3n con el usuario, que es un diferenciador muy importante de los e-commerce.<\/p>\n<p>Mientras que t\u00fa tengas la comunicaci\u00f3n bien personalizada con tu usuario, mira, hasta te andan perdonando lo que, lo mal que puedes haber hecho alguna, alguna ejecuci\u00f3n dentro del proceso de entrega.<\/p>\n<p>M: F\u00edjate que s\u00ed, tengo, coincido contigo, pero creo que tambi\u00e9n es un pain point que muchas marcas no lo tienen, porque al final de cuentas, sobre todo marcas que, que vienen con un posicionamiento muy grande en el mundo f\u00edsico, consideran que no la necesitan en el, en internet, pero esta comunicaci\u00f3n no es la misma, o sea, no nos manejamos igual cuando vamos a una tienda f\u00edsica a cuando estamos en el internet, \u00bfno? En un Marketplace o en un e-commerce.<\/p>\n<p>Entonces, ah\u00ed es donde tambi\u00e9n hay que trabajar mucho con esa comunicaci\u00f3n, con esa concientizaci\u00f3n, para que realmente los directivos tambi\u00e9n vean que se tiene que invertir, que se tiene que trabajar, que se tiene que poner tambi\u00e9n mucha creatividad de este lado. Entonces, ese creo que es un reto, sobre todo para las marcas omnicanal, \u00bfno?<\/p>\n<p>MC: Exactamente, y por eso, pues ya la omnicanalidad lleg\u00f3 para quedarse, no hay de otra, el camino a casa es la omnicanalidad, as\u00ed de sencillo, si no hay sincron\u00eda en la parte online y en la parte online, pues un e-commerce no va, no va a funcionar.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el search de venta a nivel online versus la facturaci\u00f3n total, si es de 100 d\u00f3lares, pues bueno, de esos 100 d\u00f3lares, en promedio 20 d\u00f3lares llegaron de la parte, de la parte en l\u00ednea, \u00bfno? Entonces, si queremos ir aumentando la parte, la parte en l\u00ednea un poquito m\u00e1s y hacerlo en sincron\u00eda, tenemos que llegar a la parte de la omnicanalidad, \u00bfno?<\/p>\n<p>O sea, las empresas que tienen much\u00edsimas tiendas f\u00edsicas, pues deben de aprovechar esto, \u00bfno? Porque no todas las empresas, no todas las empresas la tienen, las empresas que nacieron online y se piensan quedar online y todo, desde luego cuando uno va a poner un negocio, \u00bfno? Los expertos recomiendan que pues lo ideal es que no empieces poniendo una tienda f\u00edsica porque pues vas a gastar en operatividad, en la renta, en servicios, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera, \u00bfno?<\/p>\n<p>Pero un e-commerce que ya naci\u00f3 online, que por ejemplo, con la pandemia nacieron muchos y lo est\u00e1n haciendo muy bien, \u00bfno? Y est\u00e1n creciendo, deben de tener bien amarrado estas respuestas, esta parte de ejecuci\u00f3n de todo el servicio de una, de un proceso de venta.<\/p>\n<p>Yo a todos los directores de e-commerce que he entrevistado, yo as\u00ed tal cual, \u00bfeh? O sea, me meto a su p\u00e1gina, \u00bfno? Tengo, me meto a su p\u00e1gina y les digo, a ver, brother, estoy en tu p\u00e1gina y les digo, ah, mira, dice esto, me voy a, lo hice con C&amp;A, \u00bfno? Hace poquito, ah, mira, f\u00edjate, a ver, \u00bfqu\u00e9? A ver, voy a comprar unos chones. Entonces le di clic y les digo, \u00bfy qu\u00e9 pasa? A partir de aqu\u00ed, \u00bfqu\u00e9 pasa?<\/p>\n<p>Y entonces para que me cuenten todo, y si lo regresan, \u00bfqu\u00e9 pasa? \u00bfno? Para que nos cuenten todo, todo, toda esa parte, \u00bfno? Que por cierto, esos chones me siguieron en toda mi navegaci\u00f3n por internet, \u00bfno? O sea, PC ya est\u00e1 haciendo muy bien las cosas, a parte de su estrategia digital, \u00bfno? Me siguen apareciendo en todos lados cuando fue un ejemplo, nunca iba a comprar eso, \u00bfno?<\/p>\n<p>M: Aj\u00e1. Pero s\u00ed, vital, vital esta parte. Y aqu\u00ed te voy a hacer una pregunta que s\u00e9 que es un poquito ambigua, pero \u00bft\u00fa c\u00f3mo ves el futuro del e-commerce en M\u00e9xico y en Latinoam\u00e9rica? Porque a final de cuentas vamos muy de la mano, \u00bfqu\u00e9 crees, hacia d\u00f3nde vamos y qu\u00e9 es lo que podemos esperar los que nos dedicamos a esto de manera profesional?<\/p>\n<p>MC: Definitivamente va en crecimiento, \u00bfno? Es algo que, pues, del impulso que tuvo con el COVID, luego ya hubo una especie de estabilizaci\u00f3n y otra vez como una proyecci\u00f3n. Definitivamente ya va a ser de crecimiento. Nos estamos digitalizando cada vez m\u00e1s, \u00bfno? En todos los sectores. Tenemos el problema de la bancarizaci\u00f3n, \u00bfno?<\/p>\n<p>Esos tenemos un problema, pero realmente, por ejemplo, ya las pasarelas de pago est\u00e1n buscando esta forma de pagar en efectivo, \u00bfno? De que ya puedes pagar en efectivo, vayas al OXXO o a donde sea que tengas que pagar y puedes hacer tu compra en l\u00ednea. Los latinoamericanos, por no dejarlo as\u00ed solamente en M\u00e9xico, nos estamos sintiendo muy c\u00f3modos con la compra digital.<\/p>\n<p>Mi vecino aqu\u00ed de la puerta contigua compra su comida para el perro que se llama jam\u00f3n en India, \u00bfme entiendes? Nos estamos sintiendo cada vez m\u00e1s c\u00f3modos, los principales marketplaces est\u00e1n avanzando a pasos agigantados, las herramientas que enfocan y que impulsan y apoyan al comercio electr\u00f3nico est\u00e1n invirtiendo en nuevas tecnolog\u00edas, \u00bfno? Para mejorar todos sus procesos, \u00bfno?<\/p>\n<p>Y bueno, hoy en d\u00eda aqu\u00ed en M\u00e9xico, la verdad es que no s\u00e9, pues tenemos el comercio electr\u00f3nico bien regulado, \u00bfno? Lo tenemos bien regulado, se est\u00e1 manejando bien la parte de este anti-fraude.<\/p>\n<p>Hay much\u00edsimas empresas que apoyan a los e-commerce a arreglar esta parte. Como lo dije hace rato, \u00bfno? En el ejemplo del caso del estudio de la moda, los usuarios ya se sienten muy c\u00f3modos. Yo soy un ejemplo. Mi hija de nueve a\u00f1os ya tiene mi tarjeta de cr\u00e9dito para comprar cositas de sus juegos de Roblox y todo, que son cosas de $25 pesos, $75 pesos. Ya llega mi hija, me pide permiso. \u201c\u00bfCu\u00e1nto cuesta?\u201d, pues es la primer pregunta, \u201cNo, $80 pesos\u201d, \u201cBueno, dale\u201d.<\/p>\n<p>Entonces ella nada m\u00e1s le da clic y ya hizo su compra en l\u00ednea, con esta parte lo estamos sintiendo much\u00edsimo m\u00e1s seguros y desde luego vital la participaci\u00f3n de las agencias de marketing como gu\u00edas espirituales, \u00bfno? Para que sigan impulsando el comercio electr\u00f3nico. \u00bfHace cu\u00e1nto tiempo las agencias no estaban especializadas en los e-commerce, no? Hoy en d\u00eda ya nos tuvimos que reinventar todos cuando sali\u00f3 esto, cuando se impuls\u00f3 m\u00e1s esto, sobre todo con el COVID, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces todos estos indican que vamos a tener un crecimiento constante y sonante en el comercio electr\u00f3nico. El emprendedurismo, la gente que est\u00e1 emprendiendo, lo primero que piensa es el comercio electr\u00f3nico, las grandes empresas, \u00bfno? Que fue lo que coment\u00e9 yo hace rato, que un electrodom\u00e9stico se tard\u00f3 pero ya lo tiene, \u00bfno?<\/p>\n<p>Entonces, bueno, ya siempre trata de irlo trabajando y de irlo mejorando, \u00bfno? Pero realmente es muy saludable el futuro del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico y en Am\u00e9rica Latina; desde luego pues Brasil tambi\u00e9n es un monstruo, \u00bfno?<\/p>\n<p>En el comercio electr\u00f3nico, Brasil es un mundo aparte, es lo que nos platica, o sea, ellos tienen una cultura s\u00faper desarrollada, est\u00e1n muy avanzados tambi\u00e9n en el comercio digital y es muy diferente trabajar en Brasil, a trabajar en Argentina, a trabajar en Colombia, a trabajar en M\u00e9xico, pero a final de cuentas todos somos Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n<p>M: De verdad se me fue s\u00faper rapid\u00edsimo el tiempo, ya llevamos aqu\u00ed m\u00e1s de 40 minutos platicando, Mart\u00edn, en dado caso que alguien de la audiencia quiera contactarte, quiera ponerse en contacto con Marketing4ecommerce, \u00bfpor qu\u00e9 medios lo puede hacer?<\/p>\n<p>MC: Pues nada, que me eche un corre\u00edto martin.chavez@marketing4ecommerce.net, con n\u00famero, aqu\u00ed s\u00ed, me puede mandar un corre\u00edto, me puede poner en el subject \u201cTe escuch\u00e9 en el programa con Miguel\u201d, y sin ning\u00fan problema yo puedo leer su correo, y nada, pues decirle a toda tu audiencia que much\u00edsimas gracias por este espacio, la verdad por escucharme.<\/p>\n<p>Si llegaron hasta por ac\u00e1, espero que no les haya dado flojerita, pues que visiten Marketing4ecommerce, la verdad es que es el \u00fanico medio hispanoparlante en el mundo enfocado en el comercio electr\u00f3nico y en el marketing digital.<\/p>\n<p>Tenemos nuestro newsletter para que ustedes est\u00e9n informados, hablamos de cosas desde luego del SEO, del marketing digital, del comercio electr\u00f3nico, y nada, pues sigan escuchando el podcast de mi amigo Miguel Rodr\u00edguez.<\/p>\n<p>M: Y tambi\u00e9n dense una vuelta por Marketing4ecommerce M\u00e9xico, que tiene el podcast tambi\u00e9n Martin Ch\u00e1vez, donde tocas temas muy interesantes, sobre todo como lo insisto para los oyentes de SEO, s\u00ed es muy importante que nos especialicemos en SEO, pero tambi\u00e9n es muy importante que veamos el panorama y que sepamos un poquito de todo, para darle esa mejor gu\u00eda a nuestros clientes.<\/p>\n<p>Te agradezco mucho tu tiempo, que te hayas abierto un espacio en tu agenda para platicar, y estamos en contacto, te mando un abrazo muy fuerte.<\/p>\n<p>MC: Miguel, much\u00edsimas gracias por la invitaci\u00f3n, un abrazo a toda la banda marquetera, a toda la banda que le gusta y le apasiona estar arriba, o sea, el SEO en M\u00e9xico. Un abrazo a todos.<\/p>\n<p>Gracias por llegar hasta aqu\u00ed, esperamos seguir contando con tu presencia en nuestro siguiente episodio. Si te gust\u00f3 este podcast, recomi\u00e9ndanos, suscr\u00edbete y comparte. Esto fue Top SEO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre el mundo del comercio electr\u00f3nico con Mart\u00edn Ch\u00e1vez, Country Manager de Marketing4Ecommerce M\u00e9xico, en este episodio de TopSEO. Discutimos los datos de crecimiento del ecommerce en M\u00e9xico, los desaf\u00edos, tendencias y la omnicanalidad. Sum\u00e9rgete en la conversaci\u00f3n y obt\u00e9n informaci\u00f3n valiosa de uno de los expertos m\u00e1s reconocidos en el campo. 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