{"id":2119,"date":"2023-05-08T08:00:00","date_gmt":"2023-05-08T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seoenmexico.com\/topseo\/?p=2119"},"modified":"2024-05-24T15:12:52","modified_gmt":"2024-05-24T21:12:52","slug":"limpieza-de-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seoenmexico.com\/topseo\/limpieza-de-reputacion\/","title":{"rendered":"Limpieza de Reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FDsWEg9bqHo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/podcasters.spotify.com\/pod\/show\/topseo-mx\/embed\/episodes\/Limpieza-de-Reputacin-con-Sebastin-Querelos-e23mevl\" width=\"560px\" height=\"115px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Nos adentramos en el importante tema de la limpieza de reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<br \/>\nNos acompa\u00f1a el reconocido experto Sebasti\u00e1n Querelos, quien nos brinda su perspectiva y valiosa experiencia en el campo de la gesti\u00f3n y restauraci\u00f3n de reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p>A lo largo de la conversaci\u00f3n, Sebasti\u00e1n comparte sus estrategias y consejos para enfrentar los retos que presenta la era digital en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Desde c\u00f3mo abordar cr\u00edticas negativas hasta mejorar nuestra presencia en la web, este episodio es una mina de oro para aquellos interesados en fortalecer su imagen digital.<\/p>\n<p>Informaci\u00f3n sobre el curso de SEO avanzado<\/p>\n<p>Trial de 14 de #semrush<\/p>\n<h2>Transcripci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>MR:<\/strong> \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre SEO y marketing digital? Est\u00e1s en el lugar correcto y he venido al espacio donde compartir es crecer. Esto es Top SEO. Bienvenidos, bienvenidos a este nuevo episodio de Top SEO. Hoy vamos a tener una pl\u00e1tica super interesante sobre la reputaci\u00f3n con un gran profesional y un gran amigo, Sebasti\u00e1n Querelos. Conversamos con Sebasti\u00e1n sobre c\u00f3mo abordar la reputaci\u00f3n y cu\u00e1les ser\u00edan sus mejores pr\u00e1cticas. Este podcast llega a ti gracias al patrocinio de SEMrush, la herramienta All-in-One preferida de los profesionales SEO y los profesionales del marketing digital. Si est\u00e1s interesado en probar esta poderosa herramienta que es SEMrush, en la descripci\u00f3n de este podcast, dejamos un trial de 14 d\u00edas para que optimices tu sitio web y posiciones arriba de tu competencia. 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La verdad con mucha repercusi\u00f3n, muchos mensajes me llegaron en privado con consultas y cuestiones que estuvimos hablando, as\u00ed que la verdad, muy contento de estar nuevamente.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong>  Que bueno, precisamente de eso se trata el podcast, de compartir nuestras experiencias, compartir es crecer y sobre todo tambi\u00e9n ayudarnos entre la comunidad de SEO, mostrando el expertise que tenemos cada uno en cada \u00e1rea y precisamente t\u00fa eres un referente en la din\u00e1mica de limpieza de reputaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 es lo que vamos a platicar hoy? Plat\u00edcanos, para las personas que no est\u00e1n muy metidas en este asunto, qu\u00e9 es la limpieza de reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>SQ:<\/strong> A ver, la limpieza de reputaci\u00f3n, vamos a buscar una definici\u00f3n que no sea tan de Google en sentido, sino una definici\u00f3n real de lo que hace uno cuando tiene que limpiar la reputaci\u00f3n, tanto de alguien, de una persona, como tambi\u00e9n de una marca o de un servicio. Va a depender mucho, primero, del cliente, del cual llega con ese problema que tiene, pero tambi\u00e9n lo que uno recomienda siempre es no llegar a ese punto. Es decir, tener una reputaci\u00f3n pensada tambi\u00e9n cuando uno inicia un negocio y blindarse, como se dice. La idea es que cuando uno hace una b\u00fasqueda org\u00e1nica dentro de los buscadores, que es por eso tambi\u00e9n est\u00e1 relacionado con el SEO, poder encontrar opiniones o reviews que sean positivas si fuera un producto o un servicio o si est\u00e1n hablando sobre una persona que puede ser tanto un arquitecto, un m\u00e9dico o un pol\u00edtico, una celebridad, no importa en qu\u00e9 se dedica, que sea mensaje o contenido positivo sobre esa persona. Obviamente, que va a depender tambi\u00e9n mucho de los problemas que tengan y de la causa que tenga esa persona, si hablamos de personas. Si uno tambi\u00e9n est\u00e1 de acuerdo de hacer esa, por as\u00ed llamarlo, limpieza de reputaci\u00f3n o que esa reputaci\u00f3n que tiene dentro de lo org\u00e1nico sea positiva, ah\u00ed depende mucho del profesional de quien lo va a realizar, si realmente le interesa tomar ese caso, por una cuesti\u00f3n tambi\u00e9n de \u00e9tica. Hay gente que no hace reputaci\u00f3n para casos que son ilegales, por as\u00ed llamarlo, entonces obviamente que ese tipo de casos depende del profesional, lo va a tomar o no. Eso ya va a depender de acuerdo a c\u00f3mo se maneja para ese tipo de servicios que ofrece, pero principalmente eso, que lo negativo que se ve, tanto para la persona como para el producto o servicio, o la marca que se quiere blindar o mejorar, esa comunicaci\u00f3n org\u00e1nica que nos est\u00e1 dando el buscador, cuando hacemos una b\u00fasqueda, sea lo m\u00e1s positivo posible, porque eso nos va a influir despu\u00e9s en contratar a ese profesional, comprar ese producto o contratar ese servicio. Entonces, muchas veces sucede que, por ejemplo, una persona, un profesional o una persona conocida, pierde contratos, s\u00ed pierde que lo contraten, simplemente porque en la b\u00fasqueda org\u00e1nica aparece cuesti\u00f3n negativa que pueden ser reales o no tambi\u00e9n, eso ya es otro tema, pero puede suceder por eso.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Correcto, es aqu\u00ed donde radica precisamente la importancia de cuidar la reputaci\u00f3n de una marca o una persona en los motores de b\u00fasqueda, porque al final, esto significa dinero, \u00bfno? Cuando quieres contratar, por ejemplo, un arquitecto o una empresa <a href=\"https:\/\/www.seoenmexico.com\/topseo\/limpieza-de-reputacion\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">B2B<\/a>, normalmente, cuando son contratos de mucho dinero, de millones de d\u00f3lares o de cientos de miles de d\u00f3lares, siempre se busca, \u00bfqu\u00e9 dicen los buscadores sobre esa persona o esa marca? Y ah\u00ed es donde te buscan los usuarios, \u00bfno? Porque normalmente no hay esa prevenci\u00f3n, no hay ese blindaje, y de repente llegan ya casos que dicen &#8220;Soy tal persona&#8221;, &#8220;Pongo el nombre de X producto&#8221;, &#8220;cierta marca&#8221;, y encuentras rese\u00f1as negativas, encuentras que tienen demandas, encuentras que no cumplieron con lo que prometieron, etc\u00e9tera. Por eso hay algo importante, disculpa que te interrumpa, que un producto o un servicio, y hablamos dentro de reputaci\u00f3n, tambi\u00e9n tiene que acompa\u00f1ar a esta limpieza o este blindaje que uno lo quiere hacer en sentido. Si el producto o el servicio que se est\u00e1 brindando es malo, o realmente existe un problema, no existe ninguna limpieza de reputaci\u00f3n que lo pueda acompa\u00f1ar en sentido. Por eso, tiene que estar sincronizado y alineado tanto el equipo que ofrece ese servicio y ese producto, si hablamos dentro de eso, tambi\u00e9n con el equipo de reputaci\u00f3n. Tiene que acompa\u00f1ar, porque si uno limpia eso, en sentido intenta mejorar ese contenido, tiene que estar apoyado tambi\u00e9n que el servicio sea bueno o que sea lo que el usuario va a contratar y quiere. Por supuesto, que existen problemas en las empresas con productos y servicios puede suceder, pero tambi\u00e9n est\u00e1 bueno que uno est\u00e9 dentro de ese proceso dentro de la empresa tambi\u00e9n para ayudar que, cuando sucede un problema, un error, saber contestar r\u00e1pidamente, estar dentro del problema y ayudar al usuario, no acompa\u00f1ar. Por eso tambi\u00e9n es una cuesti\u00f3n de equipo cuando se trabaja con una empresa. En un caso de empresa, cuando es un caso de personas, obviamente que va a depender mucho tambi\u00e9n la notoriedad que tenga esa persona, si todos los d\u00edas hay una nota en el diario de esa persona o todos los meses hay una nota negativa, no es lo mismo que fuera un caso puntual de una \u00fanica vez, entonces cambia la estrategia.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Correcto, que aqu\u00ed como profesional SEO, normalmente estamos acostumbrados a posicionar un sitio web, un producto o una marca, pero aqu\u00ed ya tenemos este ingrediente en contra, desde que la mayor\u00eda de las consultas que hay para estas personas que est\u00e1n afectadas ya, o que no blindaron su marca o su nombre, entonces, cuando pones este producto, esta marca, entonces aparecen rese\u00f1as malas. El enfoque es totalmente diferente, cambia como normalmente tomamos un proyecto SEO. Esto nos lleva a los primeros pasos, \u00bft\u00fa qu\u00e9 es lo que realizas cuando te llega un proyecto como estos?<\/p>\n<p><strong>SQ:<\/strong> Bueno, el primer paso, obviamente como mencion\u00e9 hace un rato, es diferenciar si es una marca de una persona. El sentido, la marca personal de una persona, o si es un producto, un servicio o la marca de una empresa. Muchas veces sucede que, como tambi\u00e9n existe la reputaci\u00f3n positiva que uno trabaja, hay empresas que trabajan para dar una reputaci\u00f3n negativa sobre la competencia, entonces sucede muchas veces que una persona que te contrata entiende que puede suceder que, cuando nosotros empecemos a hacer acciones positivas y se empiecen a demostrar dentro del buscador, del otro lado la competencia empieza tambi\u00e9n a potenciar esas notas negativas, entonces, \u00bfqu\u00e9 hacemos nosotros primero? Como primer paso, entender cu\u00e1l es el cliente objetivo y qu\u00e9 necesita ese cliente. Eso es, sin duda, necesitamos mucha charla con ese cliente para entender qu\u00e9 es lo que necesita y prefijar desde el inicio qu\u00e9 es lo que vamos a realizar, analizando tambi\u00e9n el escenario que tenemos, como siempre digo, es una foto al principio, es algo est\u00e1tico que vemos, pero a medida que nosotros vayamos implementando diferentes estrategias, tanto de notas y contenido que generemos o diferentes cuestiones que podemos potenciar de notas existentes, s\u00ed, mediante el invierno, pueden ser potenci\u00e1ndolas y para darle un mayor fuerza de lo que tienen, tambi\u00e9n tenemos que pensar que del otro lado, s\u00ed, del otro lado digo de la competencia o del que nos quieren afectar, puede suceder que empiecen a exagerar.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Entonces los pasos son primero tener en claro el objetivo principal, tener un acuerdo con el cliente, entender el escenario que tenemos, el escenario del que estoy hablando, ver redes sociales, analizar la parte org\u00e1nica c\u00f3mo est\u00e1, c\u00f3mo est\u00e1n las redes sociales de esa persona o de esa marca, principalmente entender eso. Tambi\u00e9n hacer una evaluaci\u00f3n los primeros meses, s\u00ed, los, por lo menos los tres primeros meses, una evaluaci\u00f3n de las acciones que nosotros realizamos, qu\u00e9 sucedi\u00f3 en ese escenario que nosotros estamos trabajando, si hubo, si se mantuvo tranquilo, tranquilo significa que las notas negativas no empezaron a ganar relevancia, sigan a relevancia porque hay alguien detr\u00e1s, entonces hay que entender eso, o si esas notas negativas empiezan a perder ese poder que tienen y que nos perjudica dentro del top 5 o top 10 de los resultados. Y tambi\u00e9n entender algo importante: hoy generalmente cuando hac\u00edamos reputaci\u00f3n dec\u00edamos la primera p\u00e1gina, segunda p\u00e1gina, por lo menos intentar tener la limpia, la primera p\u00e1gina obviamente es lo m\u00e1s importante, pero eso es mentalidad de texto. Nosotros tenemos que pensar en pensarlo en mobile, que es scroll, s\u00ed, en cuanto se scroll el usuario est\u00e1 buscando ese resultado y que nos puede perjudicar. Obviamente que los primeros resultados es lo importante, pero tambi\u00e9n el usuario, hacer un scroll es mucho m\u00e1s sencillo, entonces tambi\u00e9n tenemos que pensar y analizar cu\u00e1ntos clics o cu\u00e1ntas visualizaciones tienen de acuerdo al scroll que te quedamos, o que hace el usuario. Entonces yo creo que es un sintetizar varias cosas dentro de este proceso que tenemos que hacer, pero fundamental eso, el objetivo que tiene el cliente, analizar el escenario, y el comportamiento que va a tener de acuerdo a nuestras acciones, esos tres son importantes y trazar un roadmap importante para el usuario tambi\u00e9n, el usuario, la marca, el servicio, el producto, lo tenga en claro para tambi\u00e9n visualizar por tercero una estrategia de reputaci\u00f3n. Hay que pensarlo tambi\u00e9n a largo plazo, en sentido se puede resolver, pero va a tener tambi\u00e9n mucha influencia que suceda en ese escenario si hay un actor negativo que est\u00e9 realizando actividades para que nos perjudique.<\/p>\n<p><strong>SQ:<\/strong> As\u00ed que por eso depende mucho el caso. Entiendo que el an\u00e1lisis es fundamental por lo que me comentas. Recuerdo algunos casos que nos llegaron aqu\u00ed a la agencia y llega de todo, casos que dices bueno es un pleito familiar, que pagaron una nota y se pone el nombre de esta persona y aparece esa nota, no, a lo mejor es en un blog de medio de medio autoridad que es f\u00e1cil bajar, pero hay casos en el que te enfrentas con verdaderos gigantes, y el problema cuando son medios gigantes importantes.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Hay que ver en cuenta algo, esa nota se replica porque hay muchos medios m\u00e1s peque\u00f1os que copian esa nota y la replican, entonces ah\u00ed est\u00e1 el tema. Cuando m\u00e1s grande es el medio tambi\u00e9n existe una bola de nieve que empieza a crecer que es que se replica ese contenido negativo, entonces ah\u00ed tambi\u00e9n est\u00e1 la dificultad de lo que estaba comentando y ah\u00ed es donde escala porque tienes que hacerle entender y comunicarle correctamente al cliente de que no va a ser f\u00e1cil, de por s\u00ed ya no no es f\u00e1cil de que veas el nombre de tu producto, tu marca, tu empresa, los buscadores y que tengas una mala rese\u00f1a, hablen mal de tu producto, hablen mal de tu persona, pero cuando ya es una empresa, bueno cuando ya lo se meten los medios, como dice, esto se empiezan a replicar, no solamente te encuentras uno o dos, tres resultados que hablen mal de ti, te encuentras que es la p\u00e1gina, la primera p\u00e1gina completa en donde por ejemplo se metieron en un esc\u00e1ndalo por X o Y motivo y sali\u00f3 en un medio potente uno, medio potente dos, medio potente tres, medio potente cuatro m\u00e1s todos los chiquitos, en esos casos como los abordas<\/p>\n<p><strong>SQ:<\/strong> Bueno justo te puedo dar varios ejemplos, no puedo nombrarlos por una cuesti\u00f3n l\u00f3gica, pero de personas muy conocidas a nivel no solamente yo estoy en Argentina, pero no solamente en Argentina sino a nivel mundial, en sentido gente conocida, cantante, gente conocida hasta ah\u00ed lo dejamos, que problemas tienen pero no todo el tiempo, en el sentido ya exageradamente es probable m\u00e1s pero o habla mal de esa persona. Entonces ah\u00ed est\u00e1 el tema cuando esa persona genera esas notas negativas, es donde tambi\u00e9n tenemos que alinearnos con los managers que manejan esas personas y tambi\u00e9n entender que tenemos que cambiar lo que quiere transmitir esa celebridad o esa persona o ese pol\u00edtico tambi\u00e9n que sucede, que quiere transmitir. Entonces por eso es importante trabajar en equipo, porque si nosotros empezamos a limpiar esas notas negativas que obviamente es costoso, esto hay que tenerlo muy en claro, es costoso hacer reputaci\u00f3n, es costoso, lleva su tiempo. Se puede resolver r\u00e1pidamente tambi\u00e9n depende del caso, pero este tipo de caso como me est\u00e1s comentando, por ejemplo los d\u00edas primeros resultados, todo negativo, por supuesto que va a llevar su tiempo por una cuesti\u00f3n tambi\u00e9n de autoridades, los medios que tienen y no es simplemente hacer una nota positiva y que est\u00e9 ah\u00ed, sino que tenemos que intentar que esa nota negativa tambi\u00e9n empieza a perder poder, pero ese no va a ser tan sencillo, porque esto se replica tambi\u00e9n en redes sociales. Entonces por eso es importante decirle al cliente la realidad y como es, pero lo que yo dec\u00eda antes es que tambi\u00e9n tenemos que estar alineado con el cliente el objetivo, el cliente objetivo es aqu\u00ed, o el objetivo que es la marca personal, tenemos que estar alineado que tambi\u00e9n cambie o la conducta de lo que quiere realizar tambi\u00e9n cambia su panorama, sentido si un cliente todos los meses hace un problema o es nota de prensa, con algo negativo es obviamente que se puede llevar, se puede acompa\u00f1ar, pero una vez que termina uno comienzas con otro, entonces tienen que estar acompa\u00f1ado por el cliente tambi\u00e9n, por eso depende cada caso.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Hay casos que son puntuales de un hecho espec\u00edfico que puede ser real o no, se dio muchas veces hasta se salpica gente, por hecho que no sucedieron, te dir\u00eda que gran parte de las veces por manchar y se puede solucionar eso, pero hay casos que realmente sucedi\u00f3 eso y depende despu\u00e9s del profesional como dec\u00eda tomarlo o no ese caso, pero principalmente hay que abordar este tipo de casos con un an\u00e1lisis en cu\u00e1l es la dificultad que va a tener, quiz\u00e1 le lo m\u00e1s claro al cliente en cuesti\u00f3n de tiempo, porque el tiempo obviamente si uno le promete cuestiones falsas cuando llega ese tiempo, primero que uno se quema con lo que es la reputaci\u00f3n de uno, que es fundamental, la marca personal de uno es lo m\u00e1s importante que hay, entonces es lo que hay que cuidar much\u00edsimo. Y tambi\u00e9n es la expectativa tambi\u00e9n que tiene el cliente, va a estar como defraudado, me ha sucedido muchas veces de llegar clientes defraudados por otras personas que le hicieron reputaci\u00f3n que le hab\u00edan prometido en dos meses, tres meses estar ya limpio de algo imposible, que vos lo ves directa, no he hecho en tres meses no se puede hacer, pero le hab\u00edan prometido que s\u00ed, por una cuesti\u00f3n de facturar por ah\u00ed y no es la idea, la idea es que el cliente est\u00e9 contento, se pueda lograr ese objetivo, tambi\u00e9n como un como profesional va a estar contento por lo haberlo logrado, pero es un trabajo en equipo principalmente, tanto con la empresa o con la persona con la cual estemos trabajando.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Aqu\u00ed, record\u00e9, con lo que nos estamos diciendo, dec\u00eda un amigo: &#8220;\u00bfC\u00f3mo quieres que te ayude si t\u00fa no te ayudas?&#8221; Es fundamental, y m\u00e1s en reputaci\u00f3n, exactamente. Y, retomando lo que dec\u00edas en la parte final, es muy importante tambi\u00e9n esta comunicaci\u00f3n con el cliente. Yo recuerdo un caso que nos lleg\u00f3 a la agencia, donde dice: &#8220;Yo ya tengo trabajando la&#8230; la empresa de reputaci\u00f3n, entre comillas, X cantidad de meses y ten\u00edas&#8230; ten\u00edamos medios nota, no de los s\u00faper grandes, pero s\u00ed medios importantes localmente y los quieren compartir con blogs, no con blogs de WordPress, sin nada de autoridad&#8221;. Y si no, y dices: &#8220;Bueno, ok, esto no se puede&#8221;. Eso es lo que no se debe de hacer. No quiero que nos den la receta, porque sabemos que posicionar se puede de muchas maneras, pero \u00bfcu\u00e1les dir\u00edan que son las mejores pr\u00e1cticas? Supongamos que hay una persona que tiene un problema de reputaci\u00f3n y c\u00f3mo va a darse cuenta que realmente le van a resolver el caso.<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> S\u00ed, a ver, principalmente ver si esa persona, si hablamos de persona o de producto de servicio, tiene su p\u00e1gina web. Tiene que tener una p\u00e1gina web de marca, tiene sus redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram. Todas las redes sociales que las tenga lo m\u00e1s ordenado posible. Empezar a subir contenido que les sirva tambi\u00e9n para promocionar lo que hace, ayudarlo tambi\u00e9n por eso el SEO tambi\u00e9n es importante, analizar esas keywords que tambi\u00e9n quiere estar presente, \u00bfno? Porque eso nos puede ayudar. Puede ser keywords&#8230; por ejemplo, puede ser un empresario, pero tambi\u00e9n ese empresario quiere focalizar en la parte de deporte o quiere focalizar en la parte de acci\u00f3n social que realiza. Entonces, ayudar tambi\u00e9n con esas keywords que tiene, empezar a posicionarlas, empezar a darle mayor relevancia que est\u00e9 acompa\u00f1ado con su nombre, s\u00ed, que est\u00e9n compuestas con su nombre o con la marca o con el producto, o si fuera opiniones. S\u00ed, entonces, entender por ese lado, primero empezar a posicionar eso, esas keywords relevantes para el cliente que le ayude, que lo complementen. Despu\u00e9s, los medios, cuestiones de medios, es importante.<\/p>\n<p>Obviamente que existe diferentes maneras de abordar un medio. Cuando tenemos una nota negativa podemos abordarla principalmente por una cuesti\u00f3n legal, como a ver, si trabajamos reputaci\u00f3n ser\u00eda excelente que esa persona de reputaci\u00f3n trabaje tambi\u00e9n con alg\u00fan abogado o con alg\u00fan buffet de abogados que sea especialista en derecho inform\u00e1tico. Eso ayuda much\u00edsimo. No digo que es algo que no pod\u00e9s hacer si no lo ten\u00e9s, pero es importante tenerlo, por lo menos que esa persona que trabaja con reputaci\u00f3n tenga el aporte de la parte legal, porque esa es a donde puede llegar tambi\u00e9n y hasta d\u00f3nde puedes por ah\u00ed simplemente retirar esa nota que est\u00e1 hablando mal de uno. Muchas veces sucede que a los medios no les interesa que les digas retirarlo, entonces, por una cuesti\u00f3n tambi\u00e9n de tr\u00e1fico, porque les genera tr\u00e1fico org\u00e1nico, o simplemente porque el redactor o el encargado editorial tiene una asiz a\u00f1o, tiene algo con esa persona y siempre sucede.<\/p>\n<p>Entonces, ese art\u00edculo no te lo van a retirar. Entonces, impacta mucho es elegir los medios. Esto va tambi\u00e9n influir mucho el budget que tengamos y el presupuesto que nosotros tengamos va a influir, porque depende del cliente nos va a pagar nuestros honorarios, pero tambi\u00e9n tenemos que acordar qu\u00e9 tipo de gasto va a tener para tambi\u00e9n los recursos que vamos a necesitar. Eso depende de cada profesional como lo maneje, pero tenemos que pensar dentro del presupuesto que nosotros enviamos, tambi\u00e9n los medios que vamos a utilizar. Por eso, es importante el primer an\u00e1lisis, porque no es lo mismo medios de una autoridad m\u00e1s tranquila, por as\u00ed llamarlo, una autoridad que es sencilla de mover, que medios l\u00edderes que no es tan sencillo y tener una nota es costoso.<\/p>\n<p>Entonces, y realmente esa nota tambi\u00e9n hay que ver si nos conviene y si nos va a mover tambi\u00e9n los resultados de manera positiva. Por eso, tambi\u00e9n tenemos que evaluarlo a nivel econ\u00f3mico. Por eso, mencionaba que es costoso. Hacer reputaci\u00f3n online es costoso, se puede hacer de diferentes maneras, pero que al d\u00eda de hoy, para m\u00ed, personalmente, creo que Google ya no lo toma en cuenta. El sentido al generar miles de blogs autom\u00e1ticamente podr\u00e1 pasar alguno, pero se entiende no es que va a hacer m\u00e1s mover la aguja en la estrategia, entonces, autom\u00e1ticamente, se puede hacer muchas cosas como por ejemplo la autopilot o de modo robot. Existe, funciona o funcionaba, pero para una estrategia en donde tenemos, por ejemplo, un TOP 10 de medios, todos negativos, con eso solo no hacemos nada. Entonces, va a depender mucho tambi\u00e9n del presupuesto que tenga nuestro cliente y principalmente con qu\u00e9 medios vamos a trabajar y qu\u00e9 contenido va a tener ese tipo de art\u00edculo, que puede potenciar la p\u00e1gina principal donde nosotros tambi\u00e9n queremos mejorar ese servicio o esa marca o ese producto o el servicio que ofrece ese profesional.<\/p>\n<p>Entonces, tenemos que primero fijarnos qu\u00e9 herramientas tenemos, como un ajedrez. Tiene que ser esto, qu\u00e9 fichas tenemos para poder moverlas. Si es fundamental lo que comentas, porque si tenemos un problema de reputaci\u00f3n grave, que normalmente es cuando ya te buscan, cuando, aparentemente, es cuando ya te buscas; por eso dec\u00eda ser\u00eda excelente que una empresa, cuando empiece, contrate una agencia SEO, contrataseos, pero tambi\u00e9n contrate la parte de reputaci\u00f3n, entienda que la parte de reputaci\u00f3n tiene que estar acompa\u00f1ada con el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n de esa empresa o de esa persona, entonces va a estar mucho m\u00e1s blindado y no va a tener estos problemas.<\/p>\n<p>En sentido de reputaci\u00f3n, personalmente me parece que hay que hacer siempre, es como SEO, en sentido hacer esto. Ten\u00e9s que empezar un proyecto y siempre tiene que estar. No es una cuesti\u00f3n de un a\u00f1o y me voy, porque los resultados tambi\u00e9n, y ese es el tema, en sentido de que las reglas del juego van cambiando y a\u00fan as\u00ed, se han visto casos, yo tampoco puedo hablar, no, de que de repente, por alg\u00fan error, por alguna cuesti\u00f3n, explota la bomba y se viene una avalancha tal cual. Saben anticipadamente que va a suceder. A m\u00ed me han pasado que me han contratado un mes, un mes antes de que suceda el problema, sab\u00eda que iba a suceder el problema un mes antes, como un mes, no pod\u00eda hacer mucho, pero por lo menos ya te preparabas para el problema que iba a aparecer y en el mes era un juicio. El mes que sucedi\u00f3 eso, que explot\u00f3 todo por el aire, todos los medios de prensa empezaron a publicar, pero si no hubieran contratado con mucha mayor anticipaci\u00f3n, por lo menos uno empieza a blindar esas notas que sabes que va a suceder, entonces es diferente. Por eso digo que desde el principio es recomendable hacer reputaci\u00f3n, porque puede evitarte muchos problemas que sabes que a futuro pueden suceder.<\/p>\n<p>Exactamente, pero es algo que normalmente no se piensa. Porque hacemos una&#8230; se genera una estrategia en marketing donde pensamos que todo va a estar bien, que todo va a salir bien y de repente, est\u00e1 ya la bomba. Como comentabas, un momento y f\u00fatbol, se viene la bola de nieve. Ya nos comentaste un punto fundamental y tambi\u00e9n la asesor\u00eda legal, que es algo que normalmente no se habla en la empresa de reputaci\u00f3n. Porque te van a decir: &#8220;Bueno, contratamos medios, hacemos esto, creamos blogs&#8221;, como dec\u00edas, autom\u00e1ticamente, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera. Ya no funciona, como funcionaba antes, lo has dicho, pero tambi\u00e9n est\u00e1 el medio legal. Porque tambi\u00e9n es una l\u00ednea muy delgada que cuando haces una reputaci\u00f3n, tambi\u00e9n tiene que entrar mucho la \u00e9tica. Porque de repente te llegan casos que dices: &#8220;No, gracias, no trabajo con ustedes&#8221;.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> S\u00ed, s\u00ed, por eso te comentaba, depende cada persona. Yo personalmente no me meto en cuestiones que son ilegales, no me interesan, pero cada uno sabr\u00e1 lo que hace. Sin embargo, para m\u00ed va por otro lado la limpieza de reputaci\u00f3n, es decir, blindar opiniones, pero deben estar acompa\u00f1adas de la realidad, de cuando se ofrece realmente un buen servicio. Por ejemplo, por eso te dec\u00eda, puede ser que una empresa en un momento ofreci\u00f3 un mal servicio, pero tambi\u00e9n puede ser que mejor\u00f3 ese servicio, que empez\u00f3 a mejorar, y entonces tambi\u00e9n est\u00e1 bueno eso, comunicarlo y no quedarse pegado con eso. El problema de internet es que lo negativo tiene una relevancia muy fuerte, y queda, y queda y queda. Pasa el tiempo y sigue quedando, entonces ah\u00ed est\u00e1 el tema donde es muy importante, cuando uno empieza un negocio, entender que la parte de reputaci\u00f3n es fundamental para evitar ciertos problemas que se pueden crecer como una bola de nieve, como dec\u00eda anteriormente. Y la parte legal, como bien me dec\u00eds, personalmente trabajo generalmente con un equipo de abogados de Argentina que son especialistas en derecho inform\u00e1tico. No es lo mismo cualquier abogado, porque cada abogado se especializa en diferentes cuestiones, entonces es importante que sean especializados en derecho inform\u00e1tico. Saben ciertas cuestiones puntuales que sabes hasta d\u00f3nde se puede llegar, sabes qu\u00e9 acciones pod\u00e9s realizar y tambi\u00e9n lo comunica al cliente, porque sabe, hasta qu\u00e9 punto se puede lograr una acci\u00f3n real. Porque no es simplemente decir, &#8220;te voy a mover los resultados&#8221;, sino que &#8220;te voy a mover los resultados, pero teniendo la seguridad que ese contenido tambi\u00e9n que estoy subiendo, que sea sensible&#8221;, porque seguramente se est\u00e1 hablando de alguna cuesti\u00f3n legal o alguna causa. Entonces es importante que est\u00e9 respaldado tambi\u00e9n por el ojo profesional de un abogado que est\u00e9 interiorizado en eso, \u00bfno? Es que es un mundo y es muy complejo precisamente la limpieza de reputaci\u00f3n, porque se tiene que abordar desde diferentes perspectivas m\u00e1s all\u00e1 de exclusivamente el SEO. El SEO s\u00ed es un skill fundamental, porque a final de cuentas lo que vamos a hacer es bajar un resultado lo m\u00e1s que se pueda.<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> Como t\u00fa dices, va a haber poqu\u00edsimas veces en que s\u00ed puedes eliminar una nota, pero la mayor\u00eda de las veces no. Total, entonces tambi\u00e9n aqu\u00ed la comunicaci\u00f3n, como es con el cliente, y el decir que no es barato. O sea, no va a ser algo que, dependiendo del caso, se va a resolver a mediano o a largo plazo y tiene que ser una estrategia sostenida junto con el cliente. De, &#8220;ya ap\u00f3rtate bien, ya no te metas en problemas y tambi\u00e9n ofrece algo de calidad&#8221;. Porque muchas veces a m\u00ed me han llegado casos donde dice, &#8220;t\u00fa eres el experto en SEO, t\u00fa resuelve el caso&#8221;. Bueno, pero hay varios medios hablando mal de ti, \u00bfqu\u00e9 le vamos a dar a esos medios para que hablen bien de ti? Es que t\u00fa tambi\u00e9n tienes que poner de tu parte, \u00bfno? Claro, claro, no s\u00e9, &#8220;ayuda en la fundaci\u00f3n, ve a donar juguetes para ni\u00f1os&#8221;, etc\u00e9tera, etc\u00e9tera. Tambi\u00e9n muchas veces ah\u00ed tiene que ser la necesidad de uno, totalmente, por eso es un trabajo en conjunto. Por ejemplo, con una persona, un pol\u00edtico, una celebridad, o lo que fuera, es sentido que es visible que tienen notas continuamente de cada acci\u00f3n que hacen. Si todos los meses realiza algo negativo, es obvio que no hay reputaci\u00f3n que valga, es sentido, poderse estar limpiando. Pero el tema es que va generando negativo todo el tiempo y eso se va acumulando. Entonces la idea tambi\u00e9n es tener un cambio real de la persona o un cambio real del producto o servicio que no ten\u00eda buenas opiniones. Entonces ah\u00ed est\u00e1 el tema de trabajar en conjunto y en equipo y ser lo m\u00e1s realista posible, decir &#8220;este trabajo va a conllevar una equis cantidad de tiempo&#8221;, sin que luego se generen en el medio algo negativo que lo genera esa misma persona. Porque uno cuando hace un an\u00e1lisis es desde el principio y es la foto que tiene al principio, pero si en el medio de ese lapso de 12 meses, por ejemplo a los tres meses, vuelve a suceder algo negativo que lo genera esa misma persona o esa misma empresa, eso no estaba dentro del an\u00e1lisis inicial. Entonces eso es algo que por eso es importante estar todos alineados cuando empieza la estrategia de reputaci\u00f3n, tanto el cliente como el equipo que empieza a hacer ese trabajo. Es fundamental y lograrlo, se puede lograr, no es que no se pueda lograr. El tema es que una vez que se logra y se limpia esa reputaci\u00f3n con una busca, esa reputaci\u00f3n positiva no es simplemente limpiar. Ah\u00ed es otro error que muchas veces se comete y se dice: &#8220;Bueno, ya termin\u00e9. Mucho gusto, me voy. Gracias por el servicio&#8221;. El problema es que primero obviamente que no siga generando cuestiones negativas. El problema es que no simplemente es que el resultado est\u00e9 todo limpio, sino entender que el algoritmo de Google tambi\u00e9n es cambiante. Entonces, al cambiar, esos resultados tambi\u00e9n van a moverse. Entonces un monitoreo, el sentido tener un acompa\u00f1amiento. No te digo que sea lo mismo que al principio, pero tener por lo menos un acompa\u00f1amiento unos meses luego de que se finaliza para tambi\u00e9n acompa\u00f1ar y entender que esos resultados tienen vida propia, se mueven. El sentido no es que est\u00e1 est\u00e1tico y llegamos y se qued\u00f3 ah\u00ed. Entonces puede ser que a los tres meses o a los seis meses tambi\u00e9n exista un movimiento, pero porque del otro lado o porque alg\u00fan medio reflota una nota espec\u00edfica de esa persona o de ese producto, hay que darlo en cuenta.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> S\u00ed, eso es fundamental, porque tambi\u00e9n tenemos que tener esa comunicaci\u00f3n con el cliente de &#8220;bueno, ya terminamos y despu\u00e9s cambia el algoritmo y una vez m\u00e1s las dificultades para arriba&#8221;. Pero vamos a pasar a otra cosa, \u00bfme dir\u00edas alg\u00fan caso de \u00e9xito que hayan tenido?<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> S\u00ed, plat\u00edcanos, plat\u00edcanos. Yo s\u00e9 que no puedes decir nombres, no puedes decir marcas, todo firmado y no puedo decir nada.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Pero s\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9 no nos platicas un caso de \u00e9xito que hayan tenido, cu\u00e1l era el problema y c\u00f3mo lo resolviste?<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> A ver, un caso de \u00e9xito que les puedo comentar, bueno, a ver, hab\u00eda un problema de una empresa, una empresa muy conocida en LatAm, muy conocida, era de voy a estar entretenimiento, les puedo decir hasta ah\u00ed\u2026 Lo m\u00e1ximo que puedo decir es entretenimiento, muy, muy conocida en verdad, est\u00e1 a nivel mundial, pero era para LatAm, s\u00ed. Que era sobre un producto que ten\u00edan, el cual ese producto tuvo una falla cuando se hizo el lanzamiento, entonces obviamente, se empezaron a acumular opiniones negativas cuando detectaron esa falla, de ese producto que se lanz\u00f3 autom\u00e1ticamente en, en la absoluta de una semana. La verdad que estuvieron muy r\u00e1pidos, porque fue instant\u00e1neo, el producto sali\u00f3 al mercado, no era un producto masivo, pero no tanto, entonces tuvo su difusi\u00f3n pero no tanto. Autom\u00e1ticamente, las redes sociales, las opiniones eran ultra negativas. \u00bfQu\u00e9 pasaba? Google tomaba alguno de esos resultados y los empezaba a mostrar dentro del buscador, entonces ah\u00ed empez\u00f3 el gran problema. A la semana, se sac\u00f3 ese producto del mercado, se solucion\u00f3 y luego, el lanzamiento que se realiz\u00f3, acompa\u00f1amos con el tema de reputaci\u00f3n. Ya entramos nosotros y acompa\u00f1amos primero para ayudar sobre esas opiniones negativas. Fue solamente una semana, pero para limpiarlo estuvimos dos a\u00f1os, a ese nivel, y con mucho presupuesto. No pasaba por una cuesti\u00f3n de presupuesto, pasaba por una cuesti\u00f3n de que fue una bola tan grande, tan grande que se hizo, solamente una semana. En verdad, cinco d\u00edas fueron, fue tan grande la bola que para limpiarlo y para estar perfecto el producto, tuvo que ser dos a\u00f1os luego del impiezo total que el producto y tambi\u00e9n acompa\u00f1ar de que ese producto que se lanz\u00f3, fue solucionado, ese problema. Tuvo que haber una campa\u00f1a de marketing y de comunicaci\u00f3n en la cual tuvimos que estar incluidos nosotros, para saber qu\u00e9 comunicar, c\u00f3mo comunicarlo, en qu\u00e9 medios nos pod\u00eda ayudar, comunicar eso que quer\u00edamos y conseguir enlaces de esos medios para potenciar la p\u00e1gina del producto que, en ese momento, en un principio fue defectuoso, pero despu\u00e9s se solucion\u00f3. Por eso digo, a veces suceden problemas que la empresa no quiere que suceda, obviamente, nadie quiere lanzar un producto que est\u00e9 defectuoso, pero puede suceder. El tema es que se pueda mejorar y revertir esa situaci\u00f3n, pero bueno, ese es un ejemplo que te puedo dar que, en una semana, lanzaron el lanzario de ese producto, opiniones todas negativas porque era un error, la verdad, bastante importante, pero lo pudieron solucionar al plazo de dos a\u00f1os. Obviamente, con una estrategia, con una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n, con una campa\u00f1a acompa\u00f1ando en nosotros al \u00e1rea de comunicaci\u00f3n, la \u00e1rea de reputaci\u00f3n. Y luego, para que tenga como que de como una negrota, la empresa que es muy importante a nivel mundial, pero esto estaba focalizado para Latinoam\u00e9rica, agregaron un \u00e1rea dentro de la empresa que es de reputaci\u00f3n interna, inhouse, para que veas la importancia que le dieron luego de entender de este problema, \u00bfno? S\u00ed, que es algo que, como platicamos hace un momento, no se tiene dentro del cronograma de actividades para las grandes marcas o para las empresas, pero que s\u00ed es fundamental. Tambi\u00e9n, f\u00edjate que estaba haciendo ahorita memoria y muchos de las cuestiones que a veces llegan con personas o con empresas que no son tan grandes, que no son marcas, son los problemas de reputaci\u00f3n que suceden de manera local, sobre todo en Google My Business. \u00bfQu\u00e9 recomendaci\u00f3n t\u00fa le dar\u00edas, por ejemplo, a un emprendedor o una peque\u00f1a empresa que est\u00e1 empezando y que, de repente, empiezan a ponerle comentarios en Google My Business?<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> Bueno, sin duda, a ver, como recomendaci\u00f3n, yo siempre que de hoy de Google My Business estar presente. Si tienes una opini\u00f3n negativa, que las vas a tener, s\u00ed o s\u00ed la vas a tener, estar presente, contestarla, no dejar la vac\u00eda, no dejar esa opini\u00f3n que d\u00e9 como que es algo cierto, sino que responderla. Seguramente, puede ser que tenga raz\u00f3n sobre esa opini\u00f3n, esa persona, o puede ser alguien de la competencia. Tambi\u00e9n puede suceder que suceda, pero si es una opini\u00f3n real que realmente esa persona no est\u00e1 de acuerdo con el producto servicio o lo que fuera que se sucedi\u00f3, estar presente, contestar e intentar solucionarlo. Intentar si ese servicio no fue dado como correspond\u00eda, intentar tambi\u00e9n beneficiarlo, decirle: &#8220;Bueno, si este servicio que te diga no fue el correcto, la pr\u00f3xima vez que vengas, etc\u00e9tera, en ese sentido ofrezco esto&#8221;, en sentido dejar el usuario contento porque si no, eso tambi\u00e9n empieza a acumularse. Obviamente, que las reviews se pueden tambi\u00e9n comprar, no es lo adecuado pero se pueden comprar, se nota cuando se compran, esa es la realidad. No lo aconsejo para un negocio en serio, porque eso tambi\u00e9n al d\u00eda de hoy tambi\u00e9n es muy detectable, tanto por IP, por cuestiones de escritura y automatizaci\u00f3n que se hacen. O te dicen: &#8220;Bueno, voy a automatizar esto&#8221;, y agregan todo en el mismo minuto y todo, agregan, no s\u00e9, 200 comentarios en el mismo minuto. &#8220;\u00bfQu\u00e9 pas\u00f3?&#8221; No tiene l\u00f3gica. Bueno, entonces sin duda, intentemos que esas opiniones cuidarlas lo m\u00e1ximo posible y agregarle toda la cantidad de contenido tanto de servicios, productos que se puedan agregar, porque esa ficha al d\u00eda de hoy para m\u00ed a nivel SEO local y a nivel reputaci\u00f3n, es muy importante y ayuda much\u00edsimo tenerla lo m\u00e1s optimizado posible, tanto con fotos, tanto con productos que se le pueda agregar, todo dato que se pueda agregar es beneficioso para la reputaci\u00f3n y estar presente, como si fuera una p\u00e1gina m\u00e1s, un sitio web m\u00e1s dentro de nuestra estrategia, tiene que tener su atenci\u00f3n en sentido. No dejemos las opiniones desatendidas porque tambi\u00e9n es como de cuidar al usuario y al cliente. F\u00edjate que es muy interesante lo que nos platica Sebasti\u00e1n porque aunque sea una mala rese\u00f1a hablando de ser local y de Google Maps y sabes, si lo dejas al aire se percibe como t\u00fa lo acabas de decir, de que no te interesa, en cambio aunque sea una mala rese\u00f1a y aunque nos cueste a veces trabajo responder as\u00ed, hoy s\u00ed te ofrezco una disculpa, no te trataron bien, el producto sali\u00f3 defectuoso, f\u00edjate que funciona y funciona mucho porque al final de cuentas esas peque\u00f1as recompensas que le das al usuario, o sea si le hay, mira supongamos, te lleg\u00f3 roto tu producto, pues te lo repongo, a lo mejor va a ser un gasto para la persona, para el cliente, para la marca, o el emprendedor, pero queda el archivo que va a decir: &#8220;Oye lleg\u00f3 el producto mal, se quej\u00f3 y se lo repusieron&#8221;, entonces t\u00fa ya le das tambi\u00e9n la vuelta a ese problema y no dice: &#8220;me est\u00e1 haciendo v\u00e1lida mi garant\u00eda y me est\u00e1 dejando palpablemente que cumples con tus garant\u00edas&#8221;, el problema de reputaci\u00f3n se vuelve de mala reputaci\u00f3n se vuelve que no nos hacemos responsables, la experiencia del usuario va a ser muy satisfactoria, en sentido toda empresa o producto, en sentido puede tener un problema, no podemos decir que todo es perfecto, entonces puede tener un problema y cuando existe ese problema tenemos que tener el plan B y solucionarlo o darle, estar presente, acompa\u00f1ar al cliente, porque el cliente es el que el jefe, el jefe es el cliente es el jefe, entonces es el que realmente nos hace funcionar el negocio, entonces tenemos que cuidarlo y por eso es tan importante la opini\u00f3n que tenga, obviamente que despu\u00e9s vas a tener opiniones negativas que puede suceder por una campa\u00f1a negativa que te hagan, eso se detecta, se puede contrastar, pero estamos hablando del cliente que te deja una opini\u00f3n negativa por X motivo, pero yo creo que hay que estar presente y hay que cuidarlo y no dejarlo simplemente a vac\u00edo, porque muchos perfiles vos los ves, muchas fichas las ves vac\u00edas o que contestan de mala manera o no les contestan o los saltean, la opini\u00f3n negativa la saltean, entonces hay que contestarle porque me parece que es lo m\u00e1s correcto, cuidar tu reputaci\u00f3n y tu marca queda protegida muestra algo positivo de que hay alguien, si detr\u00e1s de esa ficha, no es una ficha fr\u00eda, sino que existe una persona que te est\u00e1 escuchando y te est\u00e1 respondiendo, es importante.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Fenomenal, Sebasti\u00e1n. Me quedo con eso, esto que nos acaba de decir hay que tenerlo nosotros siempre presentes como consultores y transmitirlo a nuestros clientes o si alguien de la audiencia es el due\u00f1o del negocio, siempre hay que cuidar este tipo de reputaci\u00f3n. Hay que estar siempre presentes, como dec\u00eda, esto no sea una ficha fr\u00eda, que no sea una p\u00e1gina fr\u00eda, hay que ponerle cara al usuario y que esa cara sea precisamente haci\u00e9ndose responsable de lo que nosotros hacemos para evitar esos problemas de reputaci\u00f3n. Como siempre, es un placer platicar contigo. Lo digo en todos los podcasts y en verdad, es verdad, se vuela el tiempo. Podr\u00edamos estar platicando horas y horas, antes de empezar a grabar estuvimos platicando un buen rato, Sebasti\u00e1n y yo, s\u00ed, eso podemos hablar nosotros, entonces podr\u00edamos seguir platicando, pero se nos acab\u00f3 el tiempo en este podcast. Sebasti\u00e1n, me resta agradecerte y preguntarte si alguien de la audiencia te quiere contactar, \u00bfpor qu\u00e9 medio lo puede hacer?<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> Directamente por Twitter, @Querelos, me parece que es muy sencillo, me pueden encontrar por Twitter sin problema, o mi p\u00e1gina web Querelos.com y me contactan.<\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Muy bien, Sebasti\u00e1n. Te mando un abrazo muy fuerte y muchas gracias por tu tiempo.<\/p>\n<p><strong>Ivn:<\/strong> Bueno, much\u00edsimas gracias y un saludo para todos. <\/p>\n<p><strong>MR:<\/strong> Gracias por llegar hasta aqu\u00ed. Esperamos seguir contando con tu presencia en nuestro siguiente episodio. Si te gust\u00f3 este podcast, recomi\u00e9ndanos, suscr\u00edbete y comparte. Esto fue, \u00a1TOPSEO!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos adentramos en el importante tema de la limpieza de reputaci\u00f3n en l\u00ednea. 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